江南时报讯 为全面提升社区服务水平，南京市建邺区江心洲街道洲泰社区“三个到位”扎实做好12345政务热线工单办理工作。
源头治理到位，以入户走访等活动为契机，深入了解社情民意，认真梳理居民反映的苗头性、倾向性问题，剖析内在原因，注重源头诉求治理。
责任明确到位，工单承办人员第一时间受理诉求，第一时间发现，第一时间答复，严格按照工单流转时限要求，切实做到接诉即办理，件件有回音。
回访跟踪到位，第一时间解决群众反映的问题，耐心细致地做好工单办结后解释工作，让群众真切感受到暖心服务，是社区始终为民服务的宗旨。
今年以来，洲泰社区共受理12345工单22件，工单数量连年下降，群众对社区办理态度满意率和办理结果满意率均达100%。
洲泰 魏宏蓉
