自全科岗位设立以来金庄社区秉承着服务跟着群众走，推行“一窗受理”、“一网通办”、“帮办代办”等服务模式，使流程简捷再优化，不需要群众多部门奔走，提升群众的获得感、满意度。
规范操作，完善工作流程
在现场，面对前来办事的群众，金庄社区全科社工耐心、细心、一次性将政策解释给办事的群众，做到“微笑服务，自然亲和”、“一次告知，全面准确”。群众资料未带全的情况下社工们将所缺的材料写成明细交给群众，秉持“首问负责，跟踪办理”的原则，实时的与群众联系，帮助他们顺利办理各项事情。而针对特殊群体全科社工们提供上门代办服务，最大程度方便群众办事，积极体现“为民服务，全程代办”服务宗旨。
创新思路，搞好宣传
相对于其他岗位的外出率高，全科岗基本上是“坐如钟”的状态，时刻要保持在岗在位，不可无故缺岗、空岗。那该怎么落实宣传工作，这就要结合新思路、新手段。以微信、QQ等网络渠道宣传是最简单又高效的。金庄社区全科社工将5个办事指南二维码发在网格群中，告诉群众扫一扫就能知道很多事情。微信群中全科社工随时为群众解答疑惑，在不出门的情况下也能将“全科岗位方便群众办事”这一好消息传到群众中去。
通讯员 家佳
