江南时报讯 “您好，这里是110……”“请问您需要什么帮助……”“我们马上派警处置……”灌云县公安局指挥中心110报警服务台上的电话铃声此起彼伏……

　　疫情防控工作繁忙时刻，灌云县公安局指挥中心110接警员们更加繁忙，虽然没能像一线执勤民警那样守护在每个防疫点位，但是她们同样在处理着一起起与防疫有关的报警电话、统计着一批批与防疫有关的警情数据、通知着一份份与防疫有关的政策文件，尽全力保障县公安局指挥中枢的高效运转，坚决守好人民群众这条“生命线”。

　　将“我为群众办实事”落到实处

　　疫情防控期间，全县刑事、治安类警情大幅减少，关于疫情防控措施的咨询、个人紧急求助的警情陡然增多。为了更好地服务群众、为民解忧，同时教育引导群众理解、配合当前防控政策，坚持不出户、不聚集，同心同行共筑抗疫钢铁长城，指挥中心110报警服务台及时调整工作重点，一方面将涉疫警情提升为重大敏感警情，快接快处，及时落地；另一方面，每天组织接警员学习疫情防控政策规范，及相关问题处理途径，以涉疫警情处置能力的提档、升级，确保110高效规范、线路畅通。

　　自3月5日本土疫情发生以来，全体接警员累计接警9622起，有效警情2716起，为群众答疑解惑1509件。

　　“110就是要让群众感觉安心”

　　“每天都戴着口罩接听报警，高强度的工作让我们有的人声音变得沙哑，有的人脸上捂出红疙瘩，但大家都没有一句怨言。”一位接警员感慨地说道。在特殊时期，每一名接警员都紧绷神经，全力投入这场疫情防控阻击战，用耐心、细致的工作态度，回应群众对灌云公安的信任。

　　3月10日，接警员颜雪接到群众报警，但对方情绪十分激动，说自己不是来自封控区，不明白为什么要做核酸检测。她从报警人声音判断出，对方应该是一位上了年纪的长者，为了能稳住对方的激动情绪，她连说了好几遍：“您好，大爷，您不要着急，有什么事，您尽管和我说。”在颜雪地细致安抚下，对方情绪逐渐平静。从询问中得知，报警人是从市区回来的，工作人员要求其做核酸检测，老人不愿意等待，因此与现场的防疫人员发生了争执。颜雪深知坚守在防疫一线工作人员的辛苦，更能理解因疫情防控给群众出行带来的各种不便。她通过电话，继续耐心地对报警人进行劝导，告知其在疫情期间，配合防疫人员做好登记、核酸检测等相关工作，是为了自身与家人的健康，同时也是在为国家疫情防控工作做出贡献。最终，在颜雪不断地劝说下，报警人最终同意配合防疫人员做好登记、核酸检测等相关工作。

　　“疫情不退，我们不归”

　　疫情防控的关键时期，全县进一步提升防控等级。指挥中心110报警服务台通过调整勤务、延长工时等多项措施，科学调配警力，最大限度提高接听量、保证接通率。全体接警员全天24小时在岗在位，以岗为家，吃住在单位，最大限度避免人员流动和接警力量非战斗性减员。

　　期间，接警员曹小娟的儿子因意外导致腿部受伤，当儿子拿着手机不停地问她：“妈妈，你什么时候回来？我腿好疼啊！”曹小娟红了眼眶，但还是笑着告诉儿子：“你要坚强，好好休养，等疫情结束了，妈妈就回去！”；双警家庭的接警员方恬恬，丈夫是监管大队看守所辅警，夫妻二人共同坚守在工作岗位，只能把两周岁的儿子托付到老人家中，偶尔得空的时候，一家人便隔着手机屏幕互报平安；还有丈夫在外地，独自照看刚满周岁儿子的接警员王祖春，依然选择坚守在岗位……

　　如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么110接警员就是这条生命线上最忠诚的守护者。面对疫情的挑战，接警台的方寸之地就是指挥中心110接警员的战场。她们凭借着对接警工作的使命感，对广大群众的责任感，用自己的热心、爱心、耐心，始终坚守在电话机这一端，24小时守护着灌云群众，守护着这万家灯火。