江南时报讯 1月8日，常州金坛区西城司法所人民调解员陈晓瑜收到了一份包裹，里面是一面锦旗。
原来，黄先生借给朋友钱某13万元用于资金周转，借款到期后，剩余6万多元钱某一直拖欠不还，黄先生多次催要无果。2021年12月24日，黄先生电话咨询了“金坛12348公共法律服务热线”，随即按照接线员的指导，通过“苏解纷”微信小程序申请调解。平台根据黄先生的实际情况，将该案流转到西城司法所处理。调解员陈晓瑜了解情况后，自愿放弃周末休息时间，主动前往欠款人钱某家中做其思想工作。
在陈晓瑜的情理“攻势”下，双方签订了一份分期还款协议。至此，一起小额民间借贷纠纷通过线上调解实现了案结事了。
据悉，自“苏解纷”小程序上线以来，金坛注册人数在全市排列前位，100余件纠纷均在1个工作日内完成流转，在7个工作日内得到妥善解决，当事人满意率达99.7%。该区将继续积极开展矛盾纠纷化解“解民忧”行动，线上线下双融合，提升矛盾纠纷非诉服务质效。
(朱珏燕 陈晓瑜 施意)
