“一企来”成企业寻政问策“新家园”
2021-03-09 19:48:00  来源:江南时报  作者:新华网  
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  江南时报讯 江苏12345“一企来”企业服务热线于2020年11月18日开通,服务运行已满“百天”。开通以来, “一企来”当好企业政策咨询的“总入口”,联通全省近4000名政府政策专员,为企业提供“点对点”“培训式”政策服务,并创新服务运行模式,企业服务满意率始终保持9成以上,正在成为企业寻政问策、宜言宜用的“新家园”。

  “一企来”开通上线后,当企业有政策咨询需求时,拨打12345,由“一企来”企业服务专席首接解答,实现简单诉求第一时间答复。对于专业性强的,通过“三方通话”连线政策专员给予答复。企业咨询或求助问题较为复杂的,形成服务工单,交相关政府部门在限定时间内办理答复。通过这样的服务运行模式,构建起企业诉求分类识别、快速办理机制。

  三个多月以来,“一企来”共答复各类企业诉求70061件,服务量逐月攀升,由首月的2万件变为现在的月超2.5万件。其中,企服专席在线解答35203件、政策专员解答8328件,62.1%的企业政策诉求实现及时答复和“秒回应”,企业体验感显著增强。

  建立政策专员制度是“一企来”的鲜明特色。1月6日,辽宁省大连市谷女士拨打“一企来”热线,反映自己的企业注册在沈阳,项目在江苏,想了解有关安全生产许可资质使用的政策规定。“一企来”联通省住建厅政策专员,该政策专员正在住院,但听说是“一企来”打来的三方通话,马上表示可以接,随后,细致地向谷女士解释了资质在江苏使用的相关规定;对谷女士随即追问的网上上传证件问题,也耐心告知了办理流程。目前,全省政策专员队伍已增至3859名。

  新华网

标签:专员;政策;企业服务
责编:滕方