江南时报讯 为助力南京市“文明城市”创建，争做城市文明的参与者、践行者和传播者，紫金农商银行营业部围绕文明规范服务主题，致力打造“优+”服务，用文明服务“加”注发展动力，赢得客户的“嘉”许，凝聚“家”庭温暖，以优质、高效、专业的服务助力南京文明城市创建工作。

规范厅堂管理，营造温馨舒适的服务环境。作为总行营业部，不仅是总行机关的服务窗口，也是河西金融城的形象担当。该行以创建全国千佳网点为契机，在营业厅科学布置业务办理、消保宣传、行规公示、公众教育等功能区，设置书香紫金、贵宾等待区、爱心母婴室、党员活动室、职工之家等。对照南京市文明城市创建“18条”，持续加强厅堂管理，营造文明城市创建浓厚氛围。在厅堂入口显著位置设置“社会核心价值观”公益标语及诚信主题海报，在主题文化区设置“人民有信仰、国家有力量、民族有希望”和“说文明语、当文明人、做文明事、建文明城”等公益广告灯箱，让文明城市元素随处可见，严格落实防疫要求，进门客户登记，主动提醒客户戴好口罩并测量体温，为忘戴口罩的客户主动提供备用口罩。明确大堂经理责任区，建立内勤主管巡检制度，定时对门前三包区域、厅堂ATM自助区、无障碍通道、便民设施、客户等候区进行巡视。为每名大堂经理随手配备呼叫震动手环，第一时间响应客户需求。

加强员工培训，强化优质高效的服务意识。每天晨会时间，全体员工重温文明城市创建“18条”，牢记社会主义核心价值观，将文明规范服务标准内化于心、外化于行，落实到对每一名客户的服务中。持续提升员工技能水平，通过“每周练、每月评、每季赛、每年考”的方式，引导每名员工提升业务技能，做到时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优，营造“比学赶帮超”浓厚氛围。为缩短客户等待和业务办理时间，配备多台STM机、VTM机等智能设备，柜面最新上线无纸化系统，用智能科技手段优化客户体验，让客户真切感受网点转型成果。为节约企业开户时间，加快上线新账户管理系统，企业开户从90分钟缩短至30分钟。为帮助周边农民工尽快拿到工资，主动开通绿色服务通道，全年提供上门开卡服务多达40余次。针对老弱病残孕等特殊客户群体，客户提出需求后1小时内派员上门服务。

擦亮红色标签，搭建文明实践的服务平台。着眼于河西金融城及周边是南京市发展新基建、培育新消费、壮大新产业、建设新都市的热土，周边城市建设者、新消费群体、外来新市民及流动人口相对较多，该行不忘农商姓农的初心，将习总书记提出的新时代文明实践与农村金融相结合，在营业厅设立集“理论学习、志愿服务、金融宣传、文化活动”四大功能于一体的新时代文明实践站，宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，培育践行社会主义核心价值观，搭建党员服务学习的平台载体。新时代文明实践站依托总行行史馆、紫微星志愿服务队，不定期组织开展党员理论学习、志愿服务、金融知识宣传和各类文化宣传活动。设立党员示范岗、党员服务台、党员责任区、党员先锋榜四大服务载体，发挥党员示范作用，让党员走在前、干在先。设置“流动党员之家”，方便建设美丽城市的农民工、快递小哥等周边流动党员，就近参加组织生活，感受党组织的温暖。

践行社会责任，锻造文明单位的服务品牌。作为市级文明单位，紫金农商银行营业部始终践行社会责任，常态化开展各类公益志愿服务，锻造“优+”服务品牌。在厅堂配备常用药品盒、爱心雨伞、轮椅等，方便有需求的客户群体使用。在入口处设立“劳动者驿站”，为每一名进来休息的环卫工人、农民工、快递员准备一份“暖心礼包”。根据市总工会的规范要求，温馨布置“爱心母婴室”，为年轻的妈妈们解决关爱孩子的难题。不定期组织青年志愿者走进特殊教育学校，关爱残障儿童学习生活。每年常态化开展3·15消保宣传月、金融知识进万家、金融知识万里行和普及金融知识宣传月活动，联合建邺区残联给残障人士及医护人员提供专题金融知识宣传，每年开展宣传活动40余次，覆盖周边居民近72000余人次。厅堂柜员除普通话文明用语外，还提供英语、藏语、手语等特殊语言服务，传承文明城市包容文化，实现语言无障碍沟通。在厅堂显著位置公示“客户意见直通车”二维码。客户通过扫码将意见建议一键直达，真正实现客户诉求快速受理，应急事件迎前处置。