江南时报讯 随着基层政法网格员进社区工作的不断深入，在进网格访民意过程中遇到的社会矛盾纠纷也越来越多。为了积极有效化解矛盾纠纷，将问题化解在萌芽状态，构建和谐的社会环境，南京市鼓楼区江东司法所所长黄立群作为街道宝船社区第3网格员，他在下社区进网格实践中认真通过不断探索“琢磨”出一套行之有效的矛盾纠纷调处的实战性方法。

　　一是各个击破调解法。政法网格员在调解工作中要面临各种性格的人，这就需要善于揣摩当事人的心理活动，在调解过程中，要知晓当事人是属于哪一种类型性格，然后针对不同个性的当事人，采取不同的沟通方法，各个击破，达到事半功倍的调解效果。

　　二是愉悦幽默调解法。对简单的邻里矛盾纠纷，政法网格员可以运用一些轻松、幽默的口吻去劝说对方，缓和紧张的情绪。让矛盾纠纷双方能在愉悦的氛围中接受调解，从而有利于矛盾纠纷的快速化解。

　　三是开门见山调解法。对矛盾纠纷中有明显过错的一方，政法网格员应当旗帜鲜明、义正词严、开门见山地予以严厉批评、斥责，敦促其认识错误，及时回到妥善解决问题的轨道上来。

　　四是一锤定音调解法。针对矛盾比较严重的纠纷，政法网格员要在深入了解案情的基础上，在调解时双方当事人互不见面，分置两室，由调解人员从中斡旋，分别就当事人存在的错误认识和行为进行批评教育，待火候成熟，双方争议焦点基本得到解决的情况下，再同场调解，一锤定音，达成协议。

　　五是迂回作战调解法。政法网格员在调解矛盾过程中要掌握调解的火候，适时采用不同方法，不要急于求成，宜放就放一放，给当事人一个回旋余地，待双方冷静下来后，再次寻求调解之时，适时进行调解，这样可以取得比较好的效果。

　　调解的方法和技巧多种多样，在具体工作中也不是机械地、独立地使用某一方法，这就需要政法网格员在实践中细心体会，灵活掌握，做一个调解工作的热心人。近两年来，他运用摸索出的调解方法，他不仅参与调解了宁工新寓一村因地铁施工导致的危房处置纠纷180余起，成功率99％，还参与调解社区面上的矛盾纠纷 156起，成功率98.8％，有效处置了辖区群众矛盾，较好地维护了群众合法权益，起到了社会矛盾调处第一道防线的作用。黄涛