锡山区司法局以“3·15”国际消费者权益日为契机，积极探索消费者权益保护新路径，推动商家合规经营、群众安心消费，积极从源头防范消费纠纷，切实维护消费者权益，优化法治营商环境。

　　一、联动式法治宣传，普法范围全面覆盖。依托东港镇红豆万花城、锡山八佰伴中心、荟聚商场等人流量密集区域，设立“流动普法站点”10个，以发放宣传资料、解答法律咨询等形式向消费者宣传权益保护途径，增强维权意识。联合区市场监管局，在各镇（街道）开展消费者权益保护专题讲座，向群众介绍了常见消费侵权行为和表现形式，告诉群众买到假冒产品以及遭遇消费欺诈后，应该如何运用法律武器来切实保护自身权益。共组织开展宣传活动9次，发放宣传资料1500余份，解答法律咨询32次，走访商户100余家，线上推送法律法规解读、典型案例分析30余条。

　　二、定制式法律服务，维权渠道全面畅通。全力筑牢食品安全防线，联合区市场监管局，从历年的投诉举报和复议应诉案件里总结出各类经验，推出一套接地气、超实用的“锡山区食品经营行为合规宝典”，向辖区商户发放2000余份，提高食品销售经营者学法、守法、践法意识。同时，面向辖区清真牛羊肉店、兰州拉面等多家生产经营单位提供定点法律服务，引导商户落实食品安全主体责任，切实提高经营者诚信守法意识和食品安全意识，有效促进辖区清真食品市场健康有序发展。

　　三、拉网式走访排查，矛盾纠纷全面化解。在区镇村三级公共法律服务中心、站点设立消费者权益保护咨询站点，组织社区网格员、“法律明白人”、普法志愿者等积极主动深入辖区走访，开展消费纠纷排查，建立预警机制。针对消费者在食品、产品质量等领域发生的权益问题，通过锡山区消费者协会人民调解委员会、东港镇消费纠纷人民调解委员会等一批经验丰富的调解组织参与对消费者权益案件的联合调处，及时有效地化解消费类矛盾纠纷63件。依托行政复议立案登记（接待）中心，加强对消费投诉类复议案件的审理力度，坚持调解优先、一案一调，今年以来消费投诉类行政争议实质性化解率超90%。

　　来源：锡山区司法局

　　作者：徐丹琪