江南时报讯 “要不是12345，要不是鼓楼区行政审批局，我真的不知道找谁，感谢你们帮我协调解决了问题！”市民普女士频频致谢。这是南京鼓楼区行政审批局“一线工作法”解决民生问题后的一个缩影。

　　前期，鼓楼区行政审批局在梳理12345热线群众不满意工单时，发现一件合理诉求无法明确责任主体，未能及时解决，导致诉求人再次投诉。诉求人是某小学学生家长，5月中旬，通过热线反映学校旁边路面上有一根截断遗留的水管，暴露在外部分导致其孩子放学路上被绊倒，额头受伤缝了三针，要求尽快处理和赔偿。但因责任归属不明，一周时间过去了，没有哪个单位愿意处理。

　　通过深入一线走访了解，鼓楼区行政审批局基本掌握了可能涉及单位，5月26日下午，行政审批局分管领导立即带领督查中心，启动现场会办机制，协调涉及单位现场认定。5月27日，冒着大雨，区行政审批局、市水务集团、区内相关单位及原学校建设几家施工单位，汇聚在现场，根据市水务集团调取的水表开户情况确定了建设施工主体。责任主体明确后，又在现场邀请诉求人现场协商解决赔偿事宜。半小时后，经过区行政审批局的有力协调，相关事宜终于达成一致，诉求人带着满意的笑容离开。

　　党史学习教育开展以来，南京市鼓楼区行政审批局以政务热线为抓手，突出“为民办实事”见行动。在督导群众诉求解决、深入基层走访中，强化“一线工作法”，落实走进现场协调会办机制，为民解难题办实事，进一步丰富和拓展了党史学习实践方式。

　　(薛梦星)