江南时报讯 随着南通国际化程度不断提升，外籍人员在通学习、工作日益增多。南通城山路支行精准把握网点周边高校、外企聚集的地缘优势，聚焦外籍人员办卡、换汇等高频核心金融需求，创新推出并扎实落地 “四有”特色服务举措，显著提升了外籍客户的服务体验与满意度，赢得了广泛信赖，成为他们在南通便捷生活的“金融驿站”。
尽管并非距离南通大学等机构最近的银行网点，但城山路支行凭借其高效、专业、贴心的服务，在激烈的竞争中赢得了外籍客户群体的良好口碑，成为许多外籍留学生、技术人员办理金融业务的首选。
办卡有“速”度。设立外籍客户办卡绿色通道，明确并公示开立账户所需核心材料清单，最大限度减少非必要证明。实现 “一次性告知、一次性受理”。加强大堂经理、柜员、客户经理之间的内部协同与信息流转效率，让客户“只跑一次、一次办好”。
换汇有“便”度。提供美元、欧元、日元等10种外币现钞兑换服务，并大力推广线上预约功能。 预约成功的客户，按约定时间到达网点，凭预约信息及有效证件，基本实现“即到即取，5分钟内完成”，极大节省客户时间与精力。
咨询有“深”度。配备专业理财经理，为外籍客户提供金融咨询服务。清晰讲解结售汇额度政策、跨境汇款的合规路径、税务申报相关金融规定等；针对性介绍多币种账户、留学保险、跨境缴费、人民币特色理财、安全便捷的移动支付等契合需求的金融产品与服务，帮助其快速融入本地金融环境，合理规划财务。
沟通有“温”度。着力消除语言障碍，网点大堂经理与客户经理均具备流利的英语沟通能力，确保服务指令传达清晰准确；网点显著位置设置中英文双语标识、业务指引，提供双语填单模板及填写辅导，为外籍客户提供无障碍、专业且充满人文关怀的服务。
南通城山路支行通过“四有”服务举措，有效解决了外籍客户外籍客户开户难、换汇慢、咨询无门、沟通不畅等核心痛点，其展现出的专业素养与服务温度赢得了广泛赞誉。该行将持续秉持“客户至上”理念，不断深化服务内涵、优化服务流程，为在通外籍人士营造更便捷、更友好、更温暖的金融和生活环境，擦亮工行跨境金融服务的金字招牌，助力南通提升国际化营商环境。
