江南时报讯 近日，南通如东马塘支行客户经理凭借敏锐的风险洞察与专业处置，成功拦截一起玉石诈骗，为客户守住了数十万元血汗钱，避免进一步扩大经济损失，用责任与专业筑牢金融安全屏障。
事件源于一位老师来到该网点，意图办理一笔额度较高的信用贷款。在按规程受理业务过程中，网点客户经理细致地询问了客户的贷款用途。客户起初仅表示计划用于大额消费，这一模糊的表述引起了客户经理的警觉。凭借日常反诈培训积累的经验和敏锐的风险意识，客户经理进行了更为深入和耐心的沟通。
客户经理没有急于办贷，而是耐心引导老师细说投资细节。随着沟通深入，一个层层设套的诈骗链条逐渐浮现：老师在社交平台结识了自称玉石公司老总的陌生人，对方为取得信任，甚至指引其通过搜索引擎查询个人背景，而网页显示的大量好评使其放松了警惕。此后，这位老总每日发送微信链接，引导其进入一个专属的直播间。在持续的言语熏陶与氛围营造下，该老师看中了一块被宣称价值超过两百万元的原石，并相信了对方提出的“八十八万元优惠价”，诱使老师先打款56万元，又企图通过银行贷款凑齐所谓优惠价尾款。
了解到这一情况后，客户经理内心基本判定客户遭遇了典型的电信网络诈骗。她一方面继续与客户交谈，稳住客户情绪，劝阻其当即办理贷款业务，防止资金进一步流出；另一方面，立即将情况向运营主管进行汇报。运营主管了解情况后，当机立断，并根据涉诈风险应急处置预案，迅速拨打电话向当地公安机关报警。
在等待警方到来的期间，网点工作人员默契配合，客户经理持续与客户保持沟通，运营主管则协调现场秩序，确保处置过程平稳有序。不久，民警抵达网点，经过警方一番深入浅出的反诈宣传与案例剖析，老师这才恍然大悟，彻底认识到自己陷入了诈骗分子设下的圈套。
此次风险事件的成功处置，充分展现了一线员工过硬的反诈意识、强烈的责任心以及有效的内部协作机制。这不仅是该网点日常扎实风险防控培训与演练成效的体现，也彰显了金融机构在打击治理电信网络诈骗活动中所承担的社会责任与前沿防线作用。
