江南时报讯 为切实提升对老年客群的服务质效，近期，南通通州三余支行聚焦老年客户需求，通过硬件设施升级、服务流程优化、金融知识普及“三管齐下”，全面启动“暖夕阳”适老服务品牌建设，着力打造有温度、有情怀、有担当的适老金融服务新典范，赢得了周边社区老年朋友们的广泛赞誉。
一、设施到位，营造“如家”温馨环境。该行从细微处着手，对营业网点进行了全方位的适老化改造。一是畅通无障碍通道。 在网点入口处铺设防滑地胶、设置无障碍坡道并加装牢固扶手，确保老年人出入安全便捷。 二是配备暖心设施。 营业大厅内专门设置了“敬老爱心专座”，配备老花镜、放大镜、血压计、急救药箱等便民物品；填单台设有大字版单据模板，方便老年客户核对填写；同时，开辟“绿色服务窗口”，减少老年客户等候时间，提供优先办理服务。三是优化“智能”体验。 针对不熟悉智能设备的老年客户，该行安排专人提供“一对一”指导，耐心辅助其使用ATM机、智能柜台等，帮助跨越“数字鸿沟”，让科技发展成果更好地惠及银发一族。这些贴心的细节，让网点充满了尊老敬老的温馨氛围。
二、走进社区，延伸“零距”服务触角。为将金融服务送至老人“家门口”，该行积极开展“适老服务进社区”系列活动。工作人员定期深入周边居民小区，设立流动服务点，为行动不便的老年人提供社保卡激活、密码重置、余额查询等高频业务的便携办理服务。活动现场，工作人员还与老人们唠家常，了解他们的金融需求和生活困难，建立起深厚的信任关系。此外，该行还与社区居委会、老年活动中心建立常态化联系，共同举办生日会、节日联欢等活动，将金融服务融入老年朋友的日常生活，真正实现了服务“零距离”、关爱“心贴心”。
三、精准宣讲，筑牢“安心”金融防线。面对日益复杂的金融环境，提升老年人的风险防范意识至关重要。该行精心策划组织了多场“适老金融服务宣讲会”。宣讲内容紧密围绕老年群体的实际需求，采用通俗易懂的语言、图文并茂的PPT和生动的案例视频，重点讲解防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人金融信息、安全使用移动支付等知识。宣讲过程中，设置有趣的有奖问答环节，激发老人参与热情，在轻松愉快的氛围中帮助他们守好“钱袋子”。老人们纷纷表示，这样的宣讲“听得懂、记得住、用得上”，让他们感到非常安心。
通过一系列扎实有效的举措，南通通州三余支行不仅显著提升了老年客群的金融服务体验感和满意度，更在当地树立了尊老、敬老、助老、惠老的金融服务标杆。下一步，支行将持续深化“暖夕阳”服务内涵，不断探索适老金融服务的新路径、新方法，以更优质的金融服务陪伴老年客户安享幸福晚年，为构建和谐包容的社会贡献坚实的金融力量。
