江南时报讯 头上每根银发，都诉说着老人们为社会作出的贡献。为进一步服务老年客户，让他们感受到社会的关心关爱，渤海银行持续做好适老亲老金融服务工作，打造安全、便捷、贴心的服务体验，将爱老、敬老融入自身业务的每个“细枝末节”。

　　在渤海银行徐州分行柜台上，有一份专属老人的特制“爱的清单”：清单里有“心意”，面对困难特事特办，暖心、贴心、爱心的“三心”服务深入人心；清单里有“暖意”，上门服务、大字打印、反诈提醒，老人金融需求一应俱全，让客户真切感受到渤海银行金融服务的温度。

“爱的清单”，金融服务有“暖”意

　　“小李，我来打印理财清单，就是和以前一样的那种单子！”聂大叔是渤海银行徐州分行的老客户了。柜员小李接过银行卡和身份证，核对完相关信息之后，立刻查询其名下的理财信息，并打开为聂大叔特制的“爱心清单”，将查到的产品信息，按到期日先后顺序，一一粘贴并打印。

　　这份特制的“爱心清单”是怎么回事呢？原来，每次买完理财产品之后，聂大叔都可以拿到一张回单。但是时间一长，聂大叔就分不清哪个产品到期，哪个产品没到期。为了搞清楚，聂大叔只能一趟一趟地来银行调取未到期理财产品的清单，来银行打印清单都成了“家常便饭”。考虑到聂大叔的实际情况，柜员小李为聂大叔特制了一份“爱心清单”，每个理财产品的先后顺序、认购金额、时间期限在这份清单上面都清清楚楚，清单字体还作了放大、加粗处理。

　　如今，小李的这份“爱心清单”已经成为其他柜台竞相模仿的对象。也正是有了这份专属“爱心清单”，让越来越多的老年客户感受到渤海银行的贴心金融服务。

上门办理，金融服务有“心”意

　　“真的是太谢谢你们了！要不是你们，我真的不知道怎么办才好！”近日，一名中年男子一脸焦急地来到渤海银行办理银行卡密码重置业务，但却因不是持卡者本人无法办理，希望寻求客户经理的帮助。原来，这张卡是该男子父亲的，父亲因病重目前在住院治疗，无法亲临柜台，可是老人家记不住密码，卡里的钱想取却取不出来，想让儿子代理重置密码又不合要求，让全家人犯了难。

　　详细了解该客户的情况后，营运经理迅速制定解决方案，派一名营运人员和客户经理一起进行上门服务。通过面对面沟通，柜员和客户经理核实了老人的真实意愿，并取得了相应的授权书及录音录像资料，随后为该客户成功办理了密码重置业务。该男子连连表示，这下真的帮了大忙了！

　　服务群众无小事，金融服务暖人心。在接下来的工作中，渤海银行徐州分行会继续提升服务质效及水平，提供更多暖心延伸服务，传递出渤海金融温度。