工行常州分行发现并阻止高龄客户被骗
2022-04-08 15:09:00  来源:江南时报  作者:邱国忠  
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  江南时报讯 近日,工行常州钟楼莱茵花苑支行大堂经理在日常巡视中,发现一名老年客户在办理完业务后,一直在操作手机,较长时间未离开。大堂经理主动上前询问老人需要什么帮助,老人声称自己刚存好钱,需要通过手机银行转账,但受到额度限制,现在不知道怎么办。大堂经理听完后内心存疑,按照老年客户的习惯,有问题会马上求助工作人员。因此,大堂经理让老人先自己操作转账,但在操作过程中,发现老人并不会使用工行手机银行。于是,进一步问老人要转给谁,是从哪里看到转账额度限制的。老人翻开QQ聊天记录,大堂经理看到一张提示额度受限的截图,但是截图是对方主动发出,此时马上明白老人是被骗了,且网银已交给对方使用。进一步追问下,老人说在网上认识对方,在对方的指导下,买了100元彩票中奖后赚了500元,这次想跟着对方再买一次大金额的,但是不会转账,于是把网银给了对方使用,由于额度受限,对方让自己来银行调额。大堂经理首先告诉老人,网络购买时时彩、六合彩等属于赌博行为,是违法的,接着告诉老人自己被骗子套路了,涉及到电信诈骗,并再次告知手机银行交给他人使用带来的严重性。在耐心与老人沟通后,老人明白了此次行为的危险性,并主动提出注销手机银行,然后向大堂经理表达感谢后离开了网点。

  工行常州钟楼莱茵花苑支行将持续提升员工素质,善于发现不同客户群体的不同习惯,在发现异常时及时关注客户,细心并热心地为每位客户提供有温度的优质服务。尤其是对需要转账的老年客户,多关注、多提醒,避免养老钱受到损失。  (邱国忠)

标签:大堂经理;老人;转账
责编:陈衍晖