受理各类维权诉求491328件，为消费者挽回经济损失8000余万元……7月9日，江苏省消保委发布2021年上半年的投诉和舆情分析情况。总体来看，消费者投诉主要集中在校外教育培训、网络直播带货、汽车消费新热点和迷你家电选购这四大领域。

　　校外教育培训问题突出 预付费退费困难

　　近年来校外教育培训一直热度不减,发展的同时，行业也暴露出了自身存在的问题，引起不少消费纠纷。2021年上半年，江苏省全省消保系统共受理涉及校外教育培训的投诉 2191件，占受理的服务类投诉的5.24%。

　　根据投诉数据分析，校外教育培训的问题主要集中在：预付费方式下教育机构经营不善资金链断裂导致退费困难；教育机构虚假宣传师资力量开空头支票令消费者不满；合同中出现“霸王条款”、不履行合同义务等现象致使纠纷频发。其中，以预付费退费困难问题最为突出。对此，省消保委建议尽快建立教育机构预付款资金存管机制，引入第三方力量对校外教育预付款进行监管，从制度上防止行业“暴雷”，保护消费者资金安全。

　　2021年3月，消费者于先生为自家孩子报名南京市某英语校外辅导机构，花费4000元左右购买了先期课程。但孩子才上了两节课，该辅导机构就不断催促于先生继续购买后期课程。于先生认为该机构完全是为了贩卖课程，授课质量难有保障，遂要求结束课程并退款。因双方协商无法达成一致，消费者投诉。经调解，该教育机构负责人向消费者道歉，承诺不再向其推销课程并表示希望消费者继续接受服务。于先生表示认同。

　　在此，江苏省消保委提醒经营者，要以自己的商品或服务质量吸引消费者认可、赢得市场尊重，依靠“强迫式营销”牟利，既不合法也非企业健康发展方式。

　　网络直播带货引发深思 实物与宣传不符

　　网络直播带货作为近年出现的新兴行业，在为消费者带来全新的购物体验的同时，也不乏相关投诉。消保委2021年上半年共收到有关直播带货的投诉362件，其中消费者反应的问题多集中在购买后发现实物与宣传不符、商品存在质量问题或为三无产品、带货主播夸大甚至虚假宣传等方面。网络直播带货之所以成为长期关注焦点，不仅在于其从业人员鱼龙混杂、行业内部缺乏规范，更在于消费者面对有关方面侵权时维权困难的情况。网络直播带货涉及到直播平台、带货主播、商品经销方三个主体，当消费者想要维权时往往会遇到不同主体之间的相互推诿。

　　消费者何女士在某平台直播间购买了价值200元左右的两件品牌衣服。该商家在直播间内承诺起售出的衣物与专柜一样。但何女士拿到手后发现，这些衣服不但在质量上与专柜存在差距，连商标都完全不同，于是便申请退货。但消费者4月19日签收后，既找不到退货链接又联系不到客服，到4月27日联系到商家，商家称已经过了七天无理由退货的期限并拒绝退货。消费者遂诉至苏州市12345。经过调解，商家最终同意为消费者办理退款手续。

　　江苏省消保委认为针对网络直播带货具有的模式新、主体多、法律关系复杂这些特点，相关平台型企业应当加强平台自律，对直播带货中出现的消费纠纷担负起法律和社会责任，一方面规范旗下带货主播，开展普法教育与职业培训；另一方面加强商家审核及投诉处理标准化建设，对投诉较多、侵权严重的主播及商家采取相应规制方式，维护行业消费环境及市场秩序。

　　受理投诉1206件 汽车消费新热点备受关注

　　全省消保系统上半年共受理有关家用汽车投诉1206件，主要集中在：购车合同争议较多，如通过格式条款减轻经营者责任、权利义务约定不明确等；汽车零部件发生质量问题，这其中既有发动机、喷油器、变速箱等主要部件，也有次要配件售后服务不到位问题；办理车险暗藏套路，如捆绑销售车险、指定保险公司投保、强制要求贷款等问题。

　　消费者付女士于2020年4月在南京购买了一辆新能源汽车，购买时厂家承诺终身质保。2021年5月，付女士驾驶该车在连云港旅游时，车辆出现了故障无法点火。送至4S店维修时，消费者接到厂家通知，要求其自己支付维修费用。消费者对此感到难以接受，于是便到消费维权部门投诉。经过调解协商，厂家表示将联系连云港的4S店为其进行免费维修。

　　我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定或当事人约定要求经营者履行修理义务。在本案例中，经营者已承诺为消费者提供终身质保，应当按照约定履行修理车辆的责任，切实保障消费者的合法权益。消费者在购买车辆时也应当注意，要把商家的承诺落实到合同当中，以便权益受到侵害时作为维权的有力证据。

　　迷你家电暗藏风险 购买需把好安全关

　　近年来，单身经济已成为公众关注的话题。不少商家看准商机打造了专门为独居群体设计的迷你家电，例如迷你洗衣机、迷你烤炉、迷你冰箱，但市场繁荣的背后也存在很多消费问题。

　　消费者林先生于今年2月份在网上购买了一个迷你恒温热水器。消费者收货后发现，该热水器存在升温慢、温度数字模糊等质量问题，且最高温度只能升至40多度而非广告中宣称的50多度。经过沟通后，商家同意退货，但消费者退还货物后却迟迟不退款。消费者无奈之下只能向当地消保委求助。经过调解，该商家为消费者办理了退款。

　　目前市场上的迷你家电主要有质量参差不齐、维修困难或成本高、发生事故索赔困难等问题。尤其是迷你家电缺乏相关国家标准，部分商家会通过降低成本减损性能来谋取更多的利润，有些商品甚至属于“三无”产品，存在安全隐患。江苏省消保委提醒广大消费者，当前市场上迷你家电价格差距较大，消费者一定要认准符合相关质量安全标准的产品，如国家3C认证标识，保护自己的人身财产安全。

　　江南时报全媒体记者 尹丹丹

　　通讯员 徐悦