“社区工作做的都是家长里短的平凡小事。但小事不小，把群众的小事干好了便是大事；平凡不凡，把共产党员的初心守住了就是非凡。”从事社区工作近二十年来，蔡娜从社区普通工作人员成长为优秀的社区书记，她总是这样勉励自己，并始终把居民群众的需求放在首位，守正创新，默默奉献，多次获得江苏省、盐城市、亭湖区、和新洋经济区先进个人称号和其他多项荣誉。负责新丰社区全面工作后，蔡娜仍然秉承扎根基层、服务群众的理念，扮好“领头雁”，带领社区“两委”班子成员，坚持党建引领，深入学践结合思想，以学夯基逐力创新，多措并举探索新型社区治理模式，为高质量社区服务的发展赋能聚力，致力为民打造出幸福、文明、和谐的社区。
蔡娜从2016年当选为亭湖区人大代表以来，牢记代表身份，充分发挥人大代表的桥梁和纽带作用，聚民意惠民生，竭力为群众办实事办好事，以实际行动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的工作诺言，在社区居民群众中树立了良好口碑。
理论学习强党性，提升能力促发展。为了提高社区广大党员群众的政治觉悟和参与学习积极性，作为社区书记的蔡娜，每月组织开展新丰社区“惠丰和畅”亮星旗品牌系列活动——新丰“红色朗读者”活动，邀请社区红色领读人带领社区党员群众一起朗读红色经典，激励革命热情，汇聚群众力量，同心同德投身到新丰社区新时代文明实践的行动中。
志愿服务聚合力，引领共治新模式。积极探索形式新、主题鲜、成效好、接地气，能吸引党员干部群众积极参与的主题活动，创建了以“储蓄爱心，传递真情”为宗旨开设的特殊“银行”，该“银行”按照“奉献、积累、回报”的志愿帮扶模式，成功搭建了由社区党员引导辖区居民志愿者参与互帮互助的公益平台。“爱心银行”给热心社区公益事业的居民发放的“爱心储蓄存折”，志愿者们通过参加活动、热心助人积攒积分，积分可兑换生活日用品。自从成立了‘爱心银行’，社区里参与志愿服务的居民热情空前高涨，越来越多的人加入到志愿服务队伍中来，营造了“我为人人，人人为我”的社区新风尚。
服务是最温暖的治理。为进一步创新社区治理模式，切实为居民提供面对面、零距离、无障碍的阳光贴心服务，深化、走实、下沉新丰社区“惠丰和畅”特色品牌建设在群众中的“受益微感”，蔡娜带领一班人马打破坐等群众上门的服务模式，走出办公区，打造了“一米阳光·红蓝移动站”项目，由各条线工作人员组成的“红蓝移动站”，定于每月15日到一个小区提供上门服务。除了身穿志愿者红马夹的工作人员受理申请、解答疑问外，身穿蓝马甲的网格员则化身“楼小助”，穿梭于各个门店和楼栋，积极向商户和居民宣传党和政府的各项惠民政策、防范网络诈骗知识等，还为行动不便的老人积极提供上门服务，从“解决处理问题”转变为“主动发现问题去解决”。“一米阳光 红蓝移动站”项目引起小区居民广泛关注与热议，大家纷纷表示非常欢迎“工作组”到家门口“探班服务”。
勤勉敬业勇担当，扎根社区“心为民”。作为“楼小助”的一份子，蔡娜时常下沉在居民小区，亲自登门，与社区居民、物业交流，主动上门倾听社区居民诉求，积极关怀、帮扶残疾人、低保户人员的状况和生活，努力化解社区矛盾。在大雨排涝工作时，她穿上雨衣雨靴穿梭在道路和小区地下通道，和男同志一起走在抗洪排涝一线；在过去三年的疫情工作中，她白天奔走于辖区小区、商户间，傍晚值班执勤，努力排查，与社区同事们一起坚守在基层一线；为创造平安社区、幸福社区，她积极为辖区的居民、商户组织多场安全知识培训，并组织网格志愿者下沉到点位宣传安全、创文方面的内容，排查消防安全设施，不断提升社区居民幸福感安全感；为了让快递小哥、外卖骑手、货车司机、网约车司机等新业态就业人员，有“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”的地方，她在个小区值班室设立了“暖心安康驿站”，在社区设立了“暖心厨房”，开设了“悦读角”、“心愿墙”，为他们添暖赋能；身为女性工作者，“三八”妇女节，她协助亭湖区新洋经济区妇联邀请区内女性名校优生群体走进新丰社区，开展花艺交流活动，并鼓励名校优生为勤劳奋战在基层的女性保洁工、女性外卖员、女性货车司机送上亲手插好的鲜花和祝福；为丰富居民精神文化生活，宣传“乐善好施、扶贫济困”传统美德，新丰社区向慈善总会申请了“和悦新丰-乐善园”公益慈善项目，组织社区工作人员、辖区单位、党员群众慷慨募捐，引导居民积极投身慈善事业，共筹资金打造独具特色的“乐善”文化广场，推进社区奉献友爱精神和公益慈善文化。
作为社区书记，蔡娜同志能够充分发挥熟悉环境与民情的优势，时刻关注社情民意，认真倾听群众相关意见建议，找准群众关心关注点、问题落脚点，在此基础上，结合工作实际，认真履行自身职责，积极推动举措落实，解决群众急难愁盼问题，以“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的干劲，优异地完成了社区各项工作。
2022年新丰社区荣获盐城市亭湖区新洋经济区综合先进单位，2022——2023年蔡娜个人分别荣获了“江苏省第七次全国人口普查先进个人”“盐城市五一巾帼标兵”“盐城市慈善志愿者先进个人”“亭湖区优秀社区党组织书记”“亭湖区美丽基层妇联干部”等荣誉称号。政协亭湖区八届委员会委员、亭湖区十届人民代表大会代表、亭湖区十一届人民代表大会代表。
代表职责践初心，为民解忧“当家人”。蔡娜连任两届亭湖区人大代表期间，认真履职，为民办事，帮助居民群众切实、快捷地解决了许多民生问题。她积极参加人大代表接待选民活动日，耐心倾听选民的心声，与选民面对面交流沟通，了解民情，收集民意，认真记录他们的诉求和建议，利用人大代表身份为民发声。经过报送交办、多方呼吁、沟通协调，促进了新洋经济区内道路建设施工进度，解决了群众出行难问题；促成了龙桥新园小区高层楼房外墙脱落的修缮、电梯大修维护等与群众生活休戚相关问题；协同社区，召集辖区各物业部门和业主委员会共同座谈协商，树立“先服务，再收费”的理念，解决小区管理和物业费收取等问题；她听取钢铁厂老党员反应，立即着手安排专业人员为社区托管的钢铁厂老旧小区购置新设备，安装新路灯，解决了钢铁厂老旧小区因拆迁搁置的五幢楼居民晚间摸黑出行的安全隐患。
“不忘初心，立足本职工作，坚持脚踏实地、勤勤恳恳地为辖区居民做好服务，尽心尽责履职，不负选民所托，就是我最大的成就。”蔡娜以匠心深耕在一线，矢志不渝守初心，在平凡的岗位上，树立了人大代表良好形象，她用一串串深深的足迹和一份份沉甸甸的业绩，践行着不负众望的使命。 （王城）
