2月6号午间，工行南京仙林支行迎来了一家子“不速之客”，一行四人，每个人都吃力地提着袋子进入了支行。

　　一进工行，不等上前接待的大堂经理开口，为首的大爷便开口道:“你们这边还能换零钱啊?边上银行都换不了，你们要不能换我们就走了。”原来，大爷的孙女攒了七年的零钱，已经存满了储蓄罐，便想着来到银行进行兑换，在进入仙林工行前看见网点内等待人数较多，担心排队加上点钱会耗费很多的时间，便想到隔壁其他银行进行以零换整，结果因为其他银行午间停业休息，无奈的大爷只能带着家人提着袋子来到仙林支行进行兑换。

　　值班的大堂经理了解到大爷需要办理的业务后，当即表示了可以办理兑换业务，大堂经理先将四位客户引导至客户等候区，同时将情况上报运营主管。运营主管了解相关情况后，为减少客户等待时间，并保证网点业务的正常运营，避免占用太多的柜面时间，当即协调网点客户经理及对公窗口帮助客户清点硬币。

　　大爷看着仙林支行不但受理了兑换零钱的业务，而且还抽出两个人专门为其办理清点核对，笑得合不拢嘴，连连赞叹道:“工行不愧是大行，果然有大行的担当!”在清点的过程中，客户一家连连对仙林支行网点工作人员表示感谢，在网点工作人员谦虚的表示，任何人不得拒收人民币，我们只是在尽职完成自己的工作时，大爷的儿媳妇表示对工行员工利用自己休息时间进行零钱行为的高度赞赏，又很豪横的表示，要请整个仙林支行的工作人员喝奶茶。

　　经过长达两个半小时的清点工作，仙林支行终于将客户一家带来的 17000余枚硬币清点完毕，在兑换完毕后，客户一家更是连连道谢，高度赞扬了工行仙林支行的服务态度，带着愉快和轻松离开了仙林支行。

　　为客户兑换硬币，虽然只是日常工作中的一件小事，但是服务工作无小事，只有通过抓小事，做好小事，注重服务细节，才能赢得客户的信赖与支持。业务有大有小，有繁有简，但是服务无界，点滴小事中饱含了仙林支行员工“全心全意为客户服务”的理念，传递出最诚挚最温暖的工行温度。（陆剑）