老年人运用智能技术困难怎么解决？

江苏推50条助老任务清单限期完成

　　江南时报讯(记者 钱海盈)随着我国老龄人口的快速增长和智能技术的广泛运用，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常出行、就医、消费等场景中遇到不便。江苏作为人口大省和经济大省，老年群体规模大，智能技术应用程度高，更需要切实解决好老年人面临的“数字鸿沟”困难。

　　日前，江苏省政府印发了《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》（以下简称《任务清单》），从做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务，便利老年人使用智能化产品和服务应用，保障老年人财产和信息安全，以及建立健全工作推进机制9个方面，提出了50条具体措施，并逐条明确了责任单位和完成时限。

健康码不作为唯一通行凭证

可凭纸质车票乘车出行

　　“健康码”作为数字化个人的健康身份证或者信息访问入口，在疫情期间起到了“安全阀”和“助推器”的作用。而对智能手机不熟悉的老年人出门时，使用绿码经常卡壳，带来诸多不便。

　　为此，《任务清单》强调要规范“健康码”使用，对老年人不将“健康码”作为人员通行的唯一凭证。省政务办党组成员、省大数据管理中心主任赵明介绍，江苏着力优化“苏康码”用户体验，增加“家庭成员码”功能，一个主卡可绑定其他家庭成员，方便子女为老年人申领“苏康码”附属卡。同时，明确“无苏康码应用条件的儿童、老人、海外归国人员及其他因客观原因无法申领苏康码的人员，可以填写《个人健康状况申报卡》，有效期14天，与苏康码具有同等效力。记者了解到，目前，常州市推行“证码合一”，由常州市政务办联合市大数据管理中心专门开发刷卡识别系统，通过与“苏康码”信息系统关联对接，使用者只需刷取身份证信息，系统便可自动核验本人健康状况，实现无码通行。

　　为便利老年人日常交通出行，《任务清单》提出在推广电子客票的同时，允许老年人凭有效证件或纸质凭证乘车出行。在客运场站、轨道交通站点等服务窗口，至少要保留1个人工服务窗口，方便老年人现场购票、打印票证等。在打车出行方面，持续提供巡游出租车扬召服务，开通和完善电话召车服务功能。鼓励网约车平台公司优化叫车软件，增设方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能，优先向老年人派单。

集中整治拒收现金等行为

医疗机构保留人工服务窗口

　　中国移动支付发展位居世界顶尖水平，年轻人出门几乎不用现金支付，而部分消费场所存在拒收现金的现象，给不熟悉智能手机、不会使用移动支付的老年人带来不便。《任务清单》提出强化支付市场监管，对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为开展集中整治。依托各地12345政务服务热线和12363金融消费权益保护热线，对景区、停车场、商场超市、餐饮、物业等公共服务和民生领域拒收现金类行为开展调查，对涉事主体依法依规予以处理。

　　人民银行南京分行副行长谢宁介绍，从去年11月份起，人行南京分行就联合公安、市场监管以及文化旅游等相关部门，在全省广泛开展“拒收现金”集中整治和长效机制建设，同时将整治拒绝受理银行卡作为其中重要内容，对群众反映强烈的问题及时处置。

　　《任务清单》提出进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

　　各地在便利老年人办事服务方面暖心实招频出，省政务办党组成员、省大数据管理中心主任赵明介绍，“南通市政务服务大厅在出入境窗口、医保窗口开设‘优抚专窗’，并在大厅所有窗口对老年人实行全程免取号、免排队服务；宿迁市在市县乡三级政务服务大厅都配备轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，并确保相邻窗口至少配备一副老花镜。”

　　在疫情防控形势下，很多医疗机构都推行了非急诊全面预约挂号、取消现场挂号窗口等措施，却让习惯了现场排队挂号的老年人犯了难。《任务清单》提出医疗机构建立绿色通道，保留人工服务窗口，确保智能设备配有人工值守，为老年患者就医提供方便；畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道。

推动智能终端产品适老化改造

开展50万人次智能技术培训

　　为便利老年人使用智能化产品和服务应用，一方面，《任务清单》提出要针对老年人使用习惯和需求，扩大老年人专用智能产品的有效供给，推动与老年人生活密切相关的互联网网站、手机App进行适老化改造，切实改善老年人使用体验。推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。

　　另一方面，《任务清单》提出要将引导和普及老年人运用智能技术列为老年教育的重点内容，做好老年人运用智能技术的培训工作，帮助有基础、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技，融入智慧社会。

　　省发展改革委副主任李荣锦介绍，将开展老年人运用智能技术困难专项普及培训行动，针对预约挂号、手机支付、微信聊天等老年人常用生活场景，计划在全省范围内开展50万人次的专题培训。省政府已将这项工作列入今年的民生实事，省财政拿出1000万元专项资金。记者了解到，南京市已从1月1日起开展“我来教您用手机”万名老人免费学用智能手机专项行动，将促进老年人运用智能手机纳入全市养老服务内容。