江南时报讯 为进一步弘扬敬老爱老文化，更好满足老年客群金融需求，近年来，阜宁农商银行通过“三个保障”的举措，切实增强老年客群的金融获得感。
做优厅堂保障，让服务更舒心。针对老年客群特征，在各网点厅堂配备爱心座椅、老花镜、血压仪等硬件基础上，为老年客群提供“向导服务”“手指服务”，耐心答复业务问题，用心讲解手机银行及智能设备操作流程。针对老年客群使用存折较多的情况，将部分STM设备的操作系统设置为大字体，优化操作体验。
做细上门保障，让服务更贴心。针对部分行动不便的老年客群，在风险可控的前提下，利用移动STM主动上门为客户办理业务，切实解决部分老年客群无法到网点办理业务的问题。同时设定“流动银行车”驻村服务计划，定期流动进村开展相关业务，让老年客群在家门口就能享受到各项金融服务。
做实安全保障，让服务更安心。通过“微沙龙”等形式，帮助老年客群掌握业务办理过程中的安全要点，向老年客群宣传出租、出借银行账户的危害，提高他们对账户管理的认知。利用“流动银行车”进村服务和“普惠金融进万家”等活动，积极开展各类金融安全宣传，帮助老年人增强电信诈骗、非法集资等风险防范意识。
(倪明 洪浩)
