江南时报讯 今年3月，苏州工业园区胜浦街道闻涛苑社区处理了一起特殊的居民纠纷，汪女士是闻涛苑在册在管的精障人员，此前一直处于稳控状态，前段时间，她与同幢住户章某因电动车停放问题发生矛盾纠纷，社区网格员归学明在了解到这一情况后，协同物业上门调解，汪女士情绪有所缓和，状态趋于稳定。但一段时间后，她的电动车车胎出现破损，小腿也不慎弄伤，便疑心是章某所为，情绪再次激动，多次前来社区吵闹。

　　了解到这一情况后，归学明快速行动，以“真心、耐心、实心”服务化解了这场居民纠纷。首先，以“真心”换取居民信任。归学明意识到矛盾的根结在于汪女士的精神疾病，她是一名单亲妈妈，孩子长期在外求学，家中只有80多岁的老父亲，无法对其提供有效的心理疏导和生活监管，因此更需要社区给予更多的支持和关怀。他多次入户与汪女士谈心，帮助她排解不良情绪，每周通过微信、电话等形式询问她的近况，经过长时间的沟通和疏导，汪女士逐步放下怀疑，能够敞开心扉与工作人员交流。其次，以“耐心”化解邻里矛盾。归学明主动将汪女士、章某约至社区会议室，并协同物业、社区调解员、老书记等一起对两人进行疏导，通过列举电瓶车在楼道停放的不良后果、邻里纠纷导致的伤害行为等真实案例，向两人阐明危害性，并提供了行之有效的解决方案。经过调解，章某表态不会再将电瓶车停放至楼道，汪女士也对之前的过激行为表示歉意，两人矛盾与误会被成功化解。另外，以“实心”推动常态长效。归学明深知电动车违停情况在社区频发，唯有以久久为功的“实心”，推动治理常态长效，才能从根源上减少问题的产生。因此，他结合消防安全专项治理机制，牵头成立专项行动小组，并以网格化落实分工，压实专、兼职网格员职责，协同物业每日开展安全巡查，每月开展车库专项巡查、安全教育宣传活动。今年以来，共解决照明灯损坏情况3处，收缴违规煤气罐2个，整改违停50多次，发放安全教育宣传单150多份。

　　在归学明的身上，充分彰显了一名网格员的责任与担当，他以实际行动忠诚履职尽职，以赤诚真心为民纾难解困，成为社区安全的“守门人”，邻里和谐的“贴心人”。

　　通讯员 辛馨