江南时报讯 2022年，面对突发新冠疫情，交通银行苏州分行（以下简称“苏州交行”）坚决落实苏州市政府《关于进一步帮助市场主体纾困解难着力稳定经济增长的若干政策措施》等文件要求，切实履行国有大行的政治担当和责任使命，坚持以客户为中心，积极排摸疫情防控下金融服务需求，全方位加大对苏州地区小微企业的服务支持力度，真正做到线上服务有“态度”、纾困帮扶有“力度”、真抓实干有“速度”、心系社会有“温度”、增量扩面有“深度”，扎实做好助力小微企业纾困恢复和高质量发展工作。

推动工作模式转型

线上服务展现金融服务“态度”

　　切实做好金融纾困帮扶工作，苏州交行践行“人民至上、客户为本”原则，主动出台便民惠企“八项服务举措”，全力以赴做好金融纾困工作。

　　针对疫情之下，员工、客户出行受限的情况，苏州交行及时出台线上业务办理指南，细化明确了线上开户，线上业务签约，线上业务办理等六大类业务办理流程，要求员工优先通过网上银行/手机银行/微信公众号/线上客服团队等方式为客户办理业务，对线上渠道确实无法满足客户需求的，要求在做好防护的基础上，申请线下渠道为客户办理业务。

　　同时，针对新冠肺炎疫情造成部分员工居家隔离、健康监测及小区管控状态，为避免日常客户拜访营销中断，苏州交行为员工配备远程办公软件，通过居家办公形式，在积极排摸客户需求基础上，做好相关业务申报→审批→办理→持续跟踪后评估的全流程闭环管理，避免出现客户金融服务需求无人对接、无人响应的局面。

出台专项帮扶举措

纾困帮扶展现金融服务“力度”

　　疫情之下，小微企业在用工支出、材料采购等方面的资金需求激增，融资难问题更加突出，苏州交行以提供专项信贷资金额度保障、降低企业融资成本、优化贷款到期管理方案为重点，展现服务小微企业的金融服务“力度”。

　　一是设立专项信贷规模50亿元，优先保障疫情受困小微企业的信贷额度供给，重点支持受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、交通运输、文化旅游、制造业等行业。截至一季度末，苏州交行普惠“两增”口径贷款较年初净增超11亿元。

　　二是降低受疫情影响行业综合融资成本，对于各类费用能免尽免，与疫情防控相关的医疗物资、民生保障等行业小微企业融资定价最低执行3.6%的优惠利率。截至一季度末，苏州交行普惠型小微企业贷款平均定价较上年度下降9BP。

　　三是优化经营贷款到期管理方案。对受疫情影响较大，流动性暂时遇到困难的小微企业，在还款遇到困难时，通过展期、无还本续贷等方式有效缓解企业短期资金周转压力，保障企业生产经营稳定，全力支持小微企业渡过难关。

信贷支持争分夺秒

真抓实干展现金融服务“速度”

　　苏州交行对疫情防控相关企业开通绿色信贷支持通道，贯彻落实“优先受理、优先审批、优先投放”，员工确保“离行不离线”，争分夺秒跑出苏州交行“加速度”，保障疫情防控企业信贷审批的T+0审结。

　　4月，苏州市某生物医学集团有限公司向苏州交行发来感谢信。该企业是吴中区生物产业园重点引进的专门从事生物检测的公司，疫情期间为响应政府核酸检测要求，急需采购生产物资以支撑8万人次/天的核酸检测目标。苏州交行获悉情况后，立即进行对接并给予了信用贷款支持。在放款环节中克服疫情影响，采用远程核保等方式，快速完成了贷款资金的发放。优质高效的服务赢得了客户和政府部门的一致好评，展现了苏州交行金融服务的“速度”。

心怀担当保障民生

心系社会展现金融服务“温度”

　　自疫情发生以来，除了做好疫情防控工作以外，保障民生也成为了当前的重中之重，苏州交行作为一家国有大行，同样心怀担当，不遗余力助力居民“菜篮子”的保障工作。

　　苏州某快餐管理有限公司是一家入选苏州市民生保供重点企业的餐饮企业，主要负责对疫情管控区居民的饮食保障。近期，因订单量远超公司日常供给，公司面临流动资金的短缺，苏州交行了解到这一情况后，主动对接企业并以“小微贷”产品为企业定制了授信方案。针对企业母公司和实控人均在外地的情况，苏州交行仅用了一周时间，采用远程视频+快递寄送等方式为客户实现放款，真正践行了国有大行保障民生的社会使命，展现了苏州交行金融服务的“温度”。

科技赋能引领创新

增量扩面展现金融服务“深度”

　　苏州交行充分利用各种金融科技手段，顺应政策及市场导向，强化与各数据源的合作，创新更多线上化信贷产品，实现更加精准化的触达、更加自动化的审批和更加智能化的风控。从最初的借助税务数据征信的“线上税融通”和抵押物担保的“线上抵押贷”，到综合采集征信、交易结算、抵押物信息等多维度数据的“普惠e贷”，再到和苏州征信合作针对科创客群的“苏州e贷”，持续迭代产品体系，扩大普惠金融覆盖面，让金融资源惠及更多的小微企业和小微企业主，为多家企业提供了首贷支持，真正做到增量扩面，展现金融服务“深度”。

　　今年以来，专门为科技小微企业定制的“苏州e贷”、为烟草商户定制的“烟户贷”等产品相继落地。疫情期间，“线上审批、线上提款”的“苏州e贷”和“烟户贷”极大地克服了疫情防控的物理障碍，获得了市场的高度认可。今年以来，仅“苏州e贷”申请客户量即超400户。

　　苏州某科技有限公司是一家省级民营科技型中小企业，主要从事机电设备、金属材料、电子产品的研发、生产与销售。作为一家新成立的初创型小微企业，虽具备成长性好、产品利润较高的优势，但其轻资产、重研发的特点让企业面临融资难的困扰，尤其是疫情发生后，流动资金周转的压力让这家从未在金融机构进行过融资的企业面临困境。苏州交行在了解企业迫切的需求后，立刻进行走访对接并为其申请了科创企业专属纯线上信用产品“苏州e贷”，当场秒批200万元授信额度，信贷资金于次日发放至企业账户。企业法人代表在兴奋之余表示：“如果不是交行的雪中送炭，我们业务很有可能出现增速下降甚至停滞的风险，这款产品如此高效率提供金融信贷支持，真是我们这类科创企业的福音！”

　　交通银行苏州分行将继续与全市小微企业休戚与共、携手前行，始终秉承国有大行的责任与担当，时刻不忘助企抗疫的社会责任，强化科技金融的赋能，加强创新与迭代，为支持苏州地区实体经济发展持续贡献交行力量。

　　政中