江南时报讯 “李阿爹，您的新残疾证办好了，我来给你送过来！”“赵好婆，您的退休证办好了，正式光荣退休了！”……甪直镇各村（社区）网格内，处处活跃着网格代办员们忙碌的身影，提供一对一、点对点贴心代办服务。

　　为进一步提升审批服务便利化水平，打通为民服务的“最后一公里”，围绕解决群众不会办、不能办、不知如何办的问题，甪直镇行政审批局坚持以群众需求为导向，将党史学习教育与业务推进相结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，在全镇18个村（社区）86个三级网格内全面推行“网格+代办”服务新模式，将服务的触角前移到村、下设到网格、延伸到户，架起一座干群“连心桥”，画好为民服务“同心圆”。

　　在顶层设计上发力，下好组织体系“一盘棋”。为保障工作顺利推进，成立了审批局网格代办服务工作小组，进一步加强组织领导、统筹协调。工作开展之初，组织业务骨干分批前往各村（社区）进行前期调研，及时排摸群众代办需求与工作开展实际。根据走访调研和集中研讨反馈情况，制定印发《甪直镇行政审批局三级网格代办服务实施方案》，全面梳理形成镇级24项、村级33项的“24+33”服务事项清单，开辟项目服务、困难群众服务“绿色通道”，主动服务企业所需、代办弱势群体、帮办基层群众。

　　在服务路径上发力，织好高效便民“服务网”。依托全镇现有的86个三级网格片区，充分利用网格资源开展代办工作。网格员就是代办员，在完成日常巡查走访的过程中，及时了解群众诉求，提供主动代办、预约代办、咨询答疑等相关服务事项。同时，广泛吸收各类党（团）志愿者下沉到三级网格片区服务代办工作。网格代办员熟悉掌握各项事务办理条件、流程及时限,全面了解掌握网格内居民所需的审批服务需求，采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决群众代办需求，落实全过程跟踪服务。

　　在要素支撑上发力，做好服务保障“大文章”。编制标准化的办事指南与服务手册，让群众看得懂、弄得清、方便用。结合“三少一快”“一件事一次办”等改革举措，力促办理时限再压缩、申请材料再精简、办事流程再优化。同时，做好信息公开公示，依托村级政务公开栏等载体公开网格代办人员姓名、联系方式、负责网格以及代办事项名称、办事指南等内容，确保代办流程受服务对象和人民群众监督。工作中，积极落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等业务制度以及考评、回访等工作机制，确保好事办好，实事办实。

　　在服务质量上发力，打好队伍建设“组合拳”。甪直镇行政审批局根据工作开展实际，分析培训需求,确立培训目标，依托专题讲座、研讨会、竞赛等载体，组织开展形式多样、内容丰富的业务培训，全面强化代办工作队伍的政治建设、业务建设、作风建设和廉政建设，做到受理及时，登记清楚，程序规范，办理迅速，群众满意。工作中，强化党建引领作用，充分发挥党员干部“走在前、做表率”的作用，以“红色网格”为代办帮办工作注入强劲“红色力量”，进一步做细、做实、做深网格精细化服务。

　　在考核管理上发力，把好服务效能“总抓手”。严格执行各项日常管理制度，按照“一人一事一评”的原则，引入群众满意度评价。通过电话回访、办结单签录等方式，镇行政审批局实时获取企业和群众对代办服务的意见建议，找准改进和完善工作的切入点，不断提升服务质量。同时，强化对代办服务的日常监督考核，建立代办服务过程有投诉必查、代办服务时限超期问责的监管机制。通过采取定期和不定期、全面检查和重点抽查、自我督查和委托第三方督查相结合的方式，让日常监督更加立体、系统和高效，建立起持续提供优质服务的长效机制。

　　今年以来，甪直镇行政审批局将三级网格代办工作与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相结合，教育引导网格代办员主动作为、主动服务，通过建立起“精细化管理、个性化服务、信息化支撑”的网格化代办服务新机制，将“便民服务”与“网格化”结合起来，充分发挥网格员的代办作用，使力量在网格内联合、问题在网格内解决、服务在网格内联动，实现“1+1>2”的效果。 政中