江南时报讯 近年来，泗洪农商银行坚持以客户为中心，稳步推进网点转型工作开展，围绕网点分类、智能升级、服务创新等方面构建起多层次的新型网点体系，全力提升核心竞争力和企业品牌形象。

　　该行制定网点转型标准化建设实施细则，对全县36家物理网点进行细化分类，并根据标准划分为旗舰型网点1家、综合型网点19家、零售型网点14家、智能型网点4家（含2个农村普惠金融智能服务点）。该行目前已在营业部、界集、城中、峰山等多家网点先行试点旗舰型、综合型、零售型网点转型，通过打造样板网点转型模式，总结先进经验，逐步实现网点由“同质型”向“差异型”转变。大力推广STM智能机具、自动柜员机、网银体验机等智能设备，在厅堂内引导客户现场体验机具带来的便利，并制定STM设备操作指导牌，提示客户操作步骤，客户不必取号排队即可自行办理业务。截至2020年末，该行已在全辖累计投放智能柜员机79台和现金辅柜55台，实现全辖网点智能机具全覆盖；全年STM累计办理业务217.98万笔，非现金转化率占比达70.16%，逐步实现操作由“人工型”向“智能型”转变。

　　在前期已完成的标杆化网点改造基础上，该行与第三方外包公司开展合作，通过环境6S管理、服务形象、服务流程、服务意识和服务管控五大评估维度，客观公正反映员工真实服务水平，树立客户至上的服务导向。建立以客户为中心的厅堂岗位职责，创新采取“1+1”模式，只留一名现金高柜柜员，另一名柜员转为大堂经理兼弹性低柜柜员。以客户进入营业网点为主线，建立会计主管、柜员、大堂经理之间的联动机制，打破固有的单兵作战思维，强化全员营销意识，逐步实现服务由“交易型”向“营销型”转变。

　　刘泽宇