江南时报讯 近年来，南通农商银行从管理制度、舆情监测、媒体沟通等方面，有效防范、化解声誉风险隐患，营造良好的金融生态环境，助力实现高质量发展战略目标。

　　建立规范化的制度体系。根据银监会、省联社相关制度要求，该行修订完善《声誉风险管理办法》，建立起风险识别、评估、监测、预警、处置的全流程声誉风险管理流程。通过完善内部制度建设，进一步压紧压实董事会、监事会、高管层的管理责任和各支行的主体责任。同时，制定《声誉风险应急处置预案》，进一步明确处置原则与流程，切实做到有章可循、有规可依。

　　坚持前瞻化的风险思维。一是强化风险评估。该行逐步建立健全声誉风险事前评估机制，在进行重大战略调整、披露重要信息、推出新产品等容易产生声誉风险的情形时，及时进行声誉风险评估，根据评估结果制定处置预案。二是强化系统观念。该行充分考虑声誉风险与操作风险、信用风险、市场风险、流动性风险等其他风险之间的关联性，加强全面风险管理，守住不发生重大声誉风险底线。三是强化考核管理。该行充分发挥考核“指挥棒”和“风向标”作用，将声誉风险管理纳入条线考核内容，对于声誉风险管理失当的实行“一票否决”，严肃主责问责。

　　培育专业化的管理队伍。一是建立新闻发言人制度，针对重大事项、重要活动以及公众关注的经营管理情况及时进行权威发布。二是建立舆情监测机制，监测范围涵盖服务管理类舆情等四大类，做到“第一时间甄别危机源头，第一时间掌握事实真相，第一时间做出反应”，及时化解舆情风险，切实维护企业声誉形象。三是借力科技手段和第三方专业监测机构专业优势，逐步实现全方位、全时段、全天候的不间断舆情信息监测。

　　树立良好的品牌形象。该行一方面强化企业文化建设，逐步树立“有担当、有温度、有情怀”的品牌形象，增进社会公众的认知度和认同感。不断强化员工合规意识，打造“合规文化”；疫情期间为社区防疫贡献农商力量，强化“担当文化”；以开展厅堂提升年活动为契机，通过美化厅堂环境、规范服务礼仪、优化服务流程等提高厅堂服务品质，持续提升客户获得感和满意度，提升“服务文化”。另一方面把握舆论引导主动权，坚持以正确的舆论导向引导广大客户，加强与宣传、网监部门的沟通联系，综合运用电视台、互联网、报刊、户外广告、银行官网、官微等宣传渠道，大力宣传该行工作亮点以及在服务本土经济社会发展方面的积极作用，持续提升对外传播力，为经营发展营造健康良好、昂扬向上的舆论环境。

　　(倪美丹)