江南时报讯 南通农商银行切实加强舆情管控，严防声誉风险，取得显著成效。

　　着力加强正面宣传，树立良好企业形象。坚持以正确的舆论导向引导广大客户，综合运用宣传渠道，大力宣传该行工作亮点以及在服务本土经济社会发展方面的积极作用，树立良好的企业形象。冠名赞助“叶霖钢琴独奏会”“传统武术表演赛”“南通啤酒嘉年华”等活动，有力提升了该行知名度和美誉度。

　　着力强化舆情监测，提高舆情应对速度。建立由片长、党总支副书记、后备中层干部、各支行内勤行长、各部室兼职合规员组成的舆情监测队伍，依托“舆情通”“濠数据”等监测平台，逐步构建舆情信息监测机制，做到“第一时间甄别危机源头，第一时间掌握事实真相，第一时间做出反应”，及时化解舆情风险，切实维护企业声誉形象。

　　着力健全联动机制，提升舆情处置合力。内部建立由办公室牵头、相关部门配合的舆情处置机制，形成联系畅通、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现舆情时，成立临时工作小组，第一时间形成处置方案，各部门各司其职，形成处置整体合力。强化与新闻媒体的沟通合作，借助平台优势，采取有力措施有效应对网络舆情。

　　着力强化员工培训，提升金融服务水平。不定期组织业务、服务能力培训，提升一线员工的服务意识和服务水平，引导员工树立合规理念。做到从客户角度出发，“思客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧”，探索和提升服务方式，优化服务流程，减少与客户的矛盾，从而减少因服务不满意造成投诉和负面舆论，从源头上降低引发负面舆情的概率。

　　(倪美丹)