群众无小事，枝叶总关情。一件暖心的小事，一帧感动的画面，就能搭建警民间的“连心桥”，体现着警民情深的感人故事。近日，南京市公安局鼓楼分局挹江门派出所民警用心用情、耐心沟通，帮助一位只会用方言表达的老人完成了身份证补办。

　　8月5日中午12点，一位老爷爷来到了挹江门派出所综合服务办证大厅。见到这位老人四处张望、神情焦虑，综窗民警立刻热情地迎上前，询问老人需要办理什么业务。然而，民警发现，虽然老人讲的方言，民警一句都听不懂。

　　“您会讲普通话吗？”民警试图用普通话和老人进行交流，但老人仍一边说着方言，一边摆摆手，用手势比划表示自己不会讲普通话，这可把民警给难到了。

　　虽然和老人沟通有些困难，但“办法总比困难多”，民警灵机一动，拿出业务办理可能会涉及到的各种证件示例图，加上手势和其沟通。这时老人也明白了，立刻把自己的身份证从口袋掏了出来，民警接过来一看，发现老人的身份证即将到期了。经进一步沟通民警终于了解并确认，原来这次老人来派出所，就是想重新办理一张身份证。

　　了解情况后，民警迅速开展工作，为老人办理身份证，填报表格，拍摄身份证件照片。“老人家，眼睛可以再睁大点，下巴稍微往上抬一下，很好，保持住……”一开始照片的采集过程并不是很顺利，但拍摄身份证的工作人员全程耐心地引导，并反复帮助老人调整姿势，终于采集到了符合要求的照片。最终，在民警的耐心引导下，顺利完成了拍照、信息录入等采集工作。

　　办理完身份证后，民警又耐心告知老人领取时间。面对警方贴心周到的服务，老人感动不已，对民警热心真诚、耐心细致的工作连连竖起大拇指表示感谢。

　　南京鼓楼警方牢记为民初心，切实帮助群众解决烦心事、忧心事、难心事，不仅让群众深切感受到了实实在在的幸福感，更为这个夏日增添了一抹温馨。

　　（鼓公宣 蒋云帆）