江南时报讯 5月15日中午，工行南京城西支行营业部副主任和一位客服经理收到了客户侯奶奶赠送的一面锦旗，并被称赞道"认真负责暖人心，老百姓的贴心人"。

　　事情回溯到5月6日下午，侯奶奶持其老伴的身份证来到这位客服经理的柜台，声称"存折丢了，要补办一个"，客服经理提出挂失换折业务需要本人办理。侯奶奶满脸愁容，称其老伴年龄大了，腿脚不便。于是客服经理提出特事特办“上门核保”服务，但侯奶奶考虑到该存折为其老伴的工资折，每个月都需要取钱，希望能够尽早解决这个问题。侯奶奶便提出过两天将老伴带来网点，由其老伴亲自办理。

　　5月8日上午，侯奶奶用轮椅推着老伴，再次来到了这位客服经理的柜台。客服经理多番查询侯奶奶老伴名下所有账户信息，均发现只有一本活期存折，而侯奶奶及其老伴坚称有两本。客服经理向其解释并询问是否存在记错的情况，但见其态度十分肯定，客服经理也怀疑存在漏查的可能，便请来网点副主任，向其说明情况。副主任帮助侯奶奶仔细回忆了最近一次用存折办理业务的时间为4月16日，调取其业务凭证影像后发现了存折账号且当时办理的是取钱业务，考虑到存折开立年份为2000年，合理猜测其活期存折为非实名制，要求客服经理进行凭证补录实名操作。客服经理补录实名后，最终成功挂失换折。侯奶奶及其老伴表示十分感谢，为其解决了一大烦心事。工行城西支行营业部一直秉持着"以客户为中心"的服务理念，想客户所想，急客户所急，受到广大客户称赞。

　　小小的一面锦旗是一种肯定，一份信任，更是一种鼓励，城西支行营业部在未来也将不负众望，砥砺前行。陈姗姗