江南时报讯 近日，工行南京新街口支行营业部不断有客户表扬网点客服经理吴丹，这到底是怎么回事呢？

　　王先生是工行代发工资客户，已退休。在操作手机银行进行生活缴费后，系统赠送了他近30元的各种立减金。王先生暂时也没有缴费需求，用不上这个立减金，但是这个立减金的使用期限是5月20日，所以其5月初来我网点进行咨询看有什么解决办法。吴丹接待了他，耐心为他解答立减金使用规则，帮他想办法查看能否通过生活缴费充值方式使用，最后为客户转换成了微信立减金，教给客户使用方法。客户感到非常温暖，一定要打电话告知主任对吴丹进行表扬，表扬在这件可能产生投诉的事件中，吴丹体现出来的耐心、认真、负责的态度，是真正的大行风范。

　　客户陈先生5月10日来到，表示其信用卡在2016年曾被盗刷过，一直没有收到相关回复，最近发现征信也受到了影响，表示不满，要通过银保监渠道进行解决。虽然这个问题不是我网点造成的，但是吴丹知道决不能让客户带着不满意的情绪走出网点，否则很有可能造成南京行一笔监管投诉。她把客户带离柜面，请到理财室稍事休息，详细了解了客户当时的情形，与卡部联系咨询相关情况应该如何处理，协助客户拨打95588客服电话进行相关需求的登记。陈先生向网点主任表示，虽然被盗刷是一件非常不愉快的事，但是吴丹在协助他处理这件事的过程中，所提供的热心服务，让他感到非常温暖，也让他了解到工行是真正值得信赖的银行。

　　吴丹在平凡的大堂岗位上，真正用行动践行着共情、温情、热情的服务理念，对岗位认真负责的工作态度，是我们大家学习的榜样。 李磊