江南时报讯 2022年11月10日南京市无障碍环境建设督导队成员通过无障碍通道来到工行南京城西支行营业部，对网点内外部环境布局、无障碍硬件设施陈列、台面高度和距离等方面进行了全面细致的考察并表示满意。

　　城西支行营业部自2014年荣获中国银行协会全国“千佳”网点称号以来，硬件设施和人文服务始终围绕适老、便民不断提升。自路边延伸的无障碍通道和设有扶手的楼梯直通网点大门，自动旋转门帮助大厅客服经理更快更好地服务行动不便的特殊客户。

　　网点入口左侧就近设立有便民服务区，配备了医药箱、手机充电站、放大镜、雨具等便民服务设施，并在台面下方合理配置了客用轮椅，方便有特殊需要的客户随时取用。客户等候区的沙发上特别设置了爱心专座，左手边的工银驿站配备了老花镜、业务填单、水笔印泥等常用物品，并将现金一号窗口设置为绿色爱心通道，优先为残障人士、退役军人等特殊客群办理业务。

　　依托数字化的快速发展，许多老年客群和残障客群正面临着数字鸿沟的困扰，客服经理会手把手耐心指导其通过手机银行及智能柜员机自助办理或协助客户通过柜面渠道办理完成。通过休息区旁摆放的金融宣传册、办理业务过程中的安全提示和背景问答，帮助特殊客群了解和避免网络诈骗风险。对于行动不便或视听障碍且单独出行的客户，客服经理会习惯性地询问是否有人接应、居住距离、叮嘱注意出行和财产安全等，用细致和耐心体现工行的社会责任担当和暖心人文关怀。

　　服务提升无止境，真情待客赢信赖。城西支行营业部始终以客户为中心、以服务树口碑，是南京江东街道广受赞誉的明星网点，今后更要从服务硬件和服务方式的方方面面持续做好“我为群众办实事”服务工作，持续提升网点客户服务水平和到店客户的满意度和认同感，积极维护老年人群和残障人群的合法权益，力争为广大人民群众提供高效、便捷、温情的金融服务。

　　许茹芸