江南时报讯 近日，工行南京雨润大街支行时常接待一位特殊的客户，一位中老年男子每隔两个月都会手提一麻袋硬币来我行办理零钱兑换业务，两位大堂经理了解客户情况后，积极引导客户至柜面服务窗口，并立马分派其中的一位大堂经理专门为该客户清点零钱，同时倒了一杯茶暖心安慰客户，告知客户时间可能有点长，望客户见谅。

　　此时正值中午休息时间，为了及时清点零碎硬币，解决客户的燃眉之急，两位客服经理均主动放弃中午休息的时间，加班加点为客户清点硬币，总共两千一百个一角硬币。经过近两小时到整理、捆扎工作，一摞摞硬币堆起一座小山，铺满了整个办理窗口，客户拿到整百钞票时连忙道谢：“你们的服务太好啦，细致周到，非常感谢你们！”。该网点工作人员耐心细致的服务赢得了客户的称赞与好评。

　　小服务隐藏着大情怀，小细节更能见真情。优质服务在与细节，暖心服务也源于细节。零钱兑换虽是小事，却体现出我行以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度。近年来，该行一直致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，通过贴心、便捷的现金兑换服务为客户解难事、办好事。

　　工行南京雨润大街支行为了更好地为客户提供服务，多次组织员工参加人民币业务知识培训、学习残币、破币的兑换标准，并利用晨会时间巩固学习，将金融知识普及推向常态化，多渠道向客户宣传人民币知识。之后，工行雨润大街支行将持续提升优质文明服务水平，不断提升金融服务质效，进而提高客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，努力为客户提供贴心便捷的金融服务。

　　耿云