江南时报讯 近日，南京地铁针对市民反映的列车报站音量问题，制定了专门的音量调整工艺文件，并根据不同线路、不同车型和客流特点，开展了一系列音量调研和调整升级工作。南京地铁以满足乘客舒适出行需求为出发点，通过完善乘客信息系统，打造精准化乘客服务，以实现从“走得了”到“走得好”的转变。

精细监测调节 提高乘车舒适度

　　“叮咚，南京南站博爱车站到了，请从列车前进方向右侧车门下车，此站可换乘1号线、机场线S1、宁和线S3……”每天，熟悉的地铁列车语音播报，为乘客提供着准确有效的信息服务。

　　地铁逐渐成为人们出行的首选交通方式，确保市民出行的便捷和舒适是地铁服务的聚焦点。让市民乘车体验更加舒适，是南京地铁一直以来不懈追求的目标。近日，南京地铁接到12345政务热线工单，一些乘客反映地铁列车内广播音量偏大或偏小等问题。

　　“在平时运行中，我们会定期安排专业人员进行车辆音量检查调整。在接到乘客此类反映后，我们立即安排人员对相应列车进行详细检查，对音量异常的进行了调整。基于这些日常的维护操作，南京地铁的报站音量大体可以维持在一个较为舒适的水平。”南京地铁工作人员介绍说。

　　据了解，南京地铁列车的报站音量是控制在一定范围内的。首先在新车调试时，就会对设备参数进行选配和调整。具体来说，就是在车厢内的各个不同位置和高度测量音量的平均值，使其处于合理范围。同时，列车还能够根据外界噪音大小在一定范围内动态调整广播音量，通俗地说就是随着外界噪音增加，列车广播音量也会相应增加，但考虑到对乘客听力的保护，这种增加也是有一定上限值的。

升级信息系统 实现精准服务

　　南京地铁积极处理市民反映的问题，针对信息服务系统进行全面升级。

　　据了解，南京地铁自2005年开通到现在已有14种不同车型，部分车辆已运行了十几年，设备上的电子器件也逐渐老化，且不同时期设计制造的车辆语音播报设备也有一些差异，这就造成了原有的音量设置标准已不能满足所有列车的使用要求。为提升运营服务品质，南京地铁各线路结合各方面的因素，开展了对所有列车音量的调研和调整升级工作。

　　调整之前，工作人员开展了一系列的调研工作，对南京地铁所有线路在不同客流情况下的报站音量都进行了测量，在综合各线路报站量以及舒适度的基础上，根据不同线路车辆和客流特点，明确了更适合具体线路需求的音量范围。为更好地开展此项工作，保证作业质量，南京地铁制定了专门的音量调整工艺文件，以标准化的流程、标准化的方法来保证最终目标的精准化。

　　以6节编组列车为例，作业人员对照文件分别开展每列车6节车厢的报站音量测量工作，对音量超出标准范围的车厢运用专门的维护软件进行调节，调整后进行报站音量测试，并将测试结果做好记录。对少数电子器件老化严重，软件调节无法达到要求范围的硬件设备进行更换，直至调节达标。

　　通过这样一轮音量调整工作，各线路列车报站声音过大或过小的问题得到了改善，为乘客提供了更加良好的乘车环境，正线乘客投诉量也有所减少。南京地铁相关负责人表示，这项工作还将纳入常态化和定期化管理，并将强化日常的正线巡查力度，随时掌握设备的运行动态，将乘客服务工作做得更加细致到位。

系统处置迅速 增效安全性服务

　　在让乘客舒适出行的同时，南京地铁还配备了紧急对讲装置，应对乘车过程中的突发情况。有乘客在运行中地铁车厢内发生晕倒、滑倒、物品被车门夹到等紧急状况时，可以立即通过车厢里的乘客紧急对讲装置将情况告诉地铁司机，司机便会立即进行相关处理。

　　紧急对讲装置在保障乘客出行安全中起到关键作用。近日，一位老人在运行的车厢内突然因身体不适晕倒，急坏了周围的其他乘客，大家纷纷出主意救治。有位乘客看到车厢内的乘客紧急报警器，立刻按照上面的说明进行了紧急呼叫。当值司机发现车厢有人呼叫后及时接通并进行了通话，得知有乘客晕倒后，司机第一时间向线网控制中心汇报了情况，控制中心迅速安排前方到站的车站工作人员做好相应准备。到站后，车站工作人员很快将晕倒的乘客用担架转移下车并送上急救车，由于救助及时，老人得到较好的康复。

　　地铁工作人员介绍，紧急对讲装置每节车厢内都有设置，该装置简单易用，能够帮助司机及时处理乘客的突发情况。乘客只需打开报警装置的保护盖，并按下报警按钮，“等待”指示就会出现在报警装置上，司机台上的“紧急对讲”指示灯会同时闪烁，司机室发出报警声，显示屏上显示报警的车厢位置；司机按下司机台的“紧急对讲”按钮，乘客就可以与司机进行全双工对讲，与手持式不同，乘客和司机可以同时说话并且听到对方的声音；结束本次对讲后，司机再次按下“紧急对讲”按钮，报警装置上“通话”指示灯才会熄灭。当乘客报警激活后，如遇对讲占线，该报警点将会处于等待模式，先报警的会被先接通。其他乘客在等待2分钟后仍未接通，本次报警自动结束，同时报警装置复位。

　　在智慧地铁建设背景下，南京地铁不断收集市民声音，优化系统设备与运营服务，促进城市轨道交通运营服务精准化水平的提升，为市民出行创造更为便利、舒适、安全的乘车环境。

　　(宁地轩)