企业如何申报信用等级评定？知识产权专利怎么申请？公司怎么查询标准化有没有过期？……在南京建邺，企业都有这样的“质量管家”，凡是涉及“市场监管部门”业务范畴的事，企业提要求，“管家”帮着办。

2021年6月，南京市建邺区“质量小站”开站。在近一年的服务过程中，小站里的“质量管家”们，以企业需求为中心，通过一项项“暖企服务”，让小站的口号深入人心。

“您好，我是您的‘质量管家’，您反映的在质量学习网线上学习积分已达线，却未能取得证书的问题，我们已向平台反映，目前问题已解决，后面您有什么需求还可以和我联系，谢谢！”——企业提交的诉求，很快得到了解决。

让企业少跑腿，“管家”就得勤动嘴、多跑路。疫情期间，为更好开展企业服务，建邺区市场监管局将驻高新区的“质量小站”作为服务企业的窗口。“质量管家”每天都会电话询访20家企业，了解辖区企业复工复产情况，同时聚焦疫情期间企业发展的不同需求，精准施策，给予帮扶。

在不久前的一次电话询问过程中，“质量管家”了解到江苏某建设公司有室内环境检测业务需求。由于时间紧迫，“质量管家”第一时间联系南京市产品质量监督检验院，并给予企业检测费用优惠。

另一家装饰公司有产品质量检测方面的需求，“质量管家”针对问题及时处置，在告知企业“宁来检”平台线上预约检测业务的途径和使用方法后，该区市场监管局邀请技术专家共同走访，进行现场调研座谈、一线办公，为企业解决了难事、急事。

截至目前，“质量管家”解答企业各类问题近200个，做到件件有着落，事事有回应，一系列暖心服务让辖区企业越来越有归属感。

除电话询访，“质量管家”还充分利用工作群与企业加强互动交流，宣贯最新涉企政策，及时回复企业咨询的事项，帮助企业进行专业技术咨询。

今年1月至4月，“质量管家”共走访、电话调研企业578家，办理服务事项共2575件，完成产品委托检验215次，计量报检1061台，锅检10件，特检1289台设备。

惠企政策多样，需“管家”多讲；助企升质提档，需“管家”多帮。近一年来，“质量管家”积极动员辖区符合条件的企业参与区政府质量奖申报，极大提升了辖区企业的质量管理水平。截至目前共37家企业提交申报意向表，涉及软件和信息技术服务业、专业技术服务业、生态环保和环境治理业、纺织业等多种产业类型。

以“质量小站”为依托，建邺区市场监管局邀请专家开展质量奖及知识产权项目申报辅导，培训企业80家，“质量管家”在线指导企业提高奖项申报材料的撰写质量，帮助企业梳理管理漏洞。鼓励企业在技术标准创新、品牌培育、净化市场等方面持续改进，不断提升企业核心竞争力。

近期，“质量管家”已指导3家企业进行省标准化试点项目申报工作，指导辖区15家企业自我公开企业标准34个；已指导完成48家检测机构直报工作；帮扶辅导培育80家企业申报政府质量奖、工业企业信用评定、知识产权等项目申报。

在南京市建邺区，政务服务层面有“红小莫服务专员”，市场监管点位有“质量管家”，结合《建邺区助企纾困稳定经济增长“十六条”措施》，辖区“亲商”氛围浓郁。

优化营商环境没有终点。建邺区市场监管局相关负责人表示，近一年的实践表明，“质量小站”结合“三院一中心”技术机构形成合力，已经积累了不少实践经验，在此基础上，今年将再增服务内涵，为企业提供更多“不出园办理”和“一站办多事”管家式服务，为建邺打造长三角地区有影响力的创新名城展示区，提供更多市场监管要素支撑。

通讯员 建萱

江南时报全媒体记者 殷文静