江南时报讯 为进一步做好“为民办实事”工作，高效解决群众合理诉求，切实减少城市管理类12345热线工单的产生数量，结合省、市、区关于做好政务热线工作的相关规定，近期，南京江宁区城管局全面开展2022年12345热线工单总量压降专项行动，以依法行政为准则，以解决民生热点问题为突破，牢记为人民服务的根本宗旨，进一步发扬务实作风，千方百计解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。

加强组织领导 落实行动目标

　　区城管局专门成立了由局主要领导任组长的12345热线工单总量压降工作领导小组。通过开展专项行动，确保工单办理质效和群众满意度系数持续提升，确保2022年12345工单按时办结率100%，确保2022年工单总量在2021年基础上再压降10%。

　　同时，深入抓好宣传动员，召开专题动员会，对12345热线工作做到思想重视、行动快捷、解决问题务实、解答说服合理、情感交流真诚。

树立为民情怀 提高办单质效

　　12345热线工作就是为群众办实事，区城管局全体党员干部以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”为工作标尺，进一步拉近与人民群众的距离，以真抓实干的工作态度、廉洁奉公的道德品质在群众中树立良好形象。对相关法律法规做到“一说准、一口清”，坚决克服法规不明去办单、心中无底去办单、糊里糊涂去办单。倾情提高办单质效，下大力抓好工单办理，坚决杜绝因不满意而导致诉求人反复举报的情况发生。

　　同时，局属各相关科室把12345工作摆在与其他工作同等重要的位置来抓，对于重难点诉求、群众反响强烈、涉及群体投诉的民生热点问题，由科室负责人作为第一责任人赴现场查看，进行处理、回访，确保民生热点问题得到妥善处置、有效处理。

　　(赵瑞琦)