南京沿江街道聚焦共建共治共享社会治理新格局，在37.04平方公里区域划分而成的社会治理一张网中，以“群众出题、网格找题、机制破题、协力解题”作为工作立足点，不断探索具有沿江特色的网格管理“创新样本”。

治理入“网”融合联动

街道将改革创新作为发展驱动力，充分整合资源，在全街246个网格的基础上“划格建组”。配齐网格员、社区民警、综合执法队员、楼栋信息员、小区物业、志愿者等力量，完善街道、社区、网格工作组三级运行机制，变条块分治为网格集成、变群众上门为干部下沉，变“单打独斗”为“组团战斗”，实现人在网中走、事在格中办、服务零距离的治理目标。

随着街道网格工作组的深入推进，街道党工委、办事处以解决政务热线诉求为切入点，将政务热线事项逐步分批次下沉至社区，社区承接工单量由7%增至80%，进一步发挥网格组团主体责任，联动多方治理力量，促进居民自治良性互动，真正将网格工作组打造成为发现风险的第一感知触角，化解矛盾的第一前沿阵地，便民利民的第一服务窗口。

数据入“云”赋能增效

从“拼脚力”到“拼脑力”，指挥调度平台系统的智慧加持正逐渐为一线“铁脚板”们减负增能。今年以来，街道联合擎天科技公司在“社区治理一体化平台”基础上自主研发了沿江街道360全要素指挥调度平台，初步实现 “一屏统观、一网统管”的平台应用效果。全域主次干道、重点路段场景实时“在线”，调度中心人员发现情况及时呼叫处置，网格员巡查轨迹一览无余。系统搭建“双向驱动”机制，依托政务热线“自上而下”推送问题，网格工作组“自下而上”发现问题，形成双向处置、闭环办理工作模式，把80%以上问题解决在“格”内。

润江社区的朱阿姨退休后热情不减，成为了街道350名网格志愿者队伍中的一员，也是社区网格工作组必不可少的一份子。手机开通了问题报送权限后，朱阿姨在小区巡查时看的更细了，也更乐意把左邻右舍的建议通过手机端报送上传。智慧赋能唤醒了“沉默的大多数”，也激活了社区更多的中坚力量成为多元共治的主体。“小区环境好了，邻里矛盾少了，我们生活的也就更舒心了。”谈到社区治理，朱阿姨这样说。

如何把线上众人议事的热度，引流转化为社区治理的温度？海量信息有条不紊流转的背后是平台智能机器人24小时不眠不休的 “接单”。手机前端居民热议的问题随即被平台抓取，形成社情民意数据库，成为治理决策的重要参考。线上不断优化升级，线下持续融合深耕，是沿江街道社会治理的实践尝试，也是“治理”向“智理”的发展跨越。

服务入“心”乐享生活

街道搭建平台，社区充分参与，已开展了十余场的“热线进小区 一网解民忧”活动真正实现了“疏堵结合、多管齐下”。从“看不见、摸不着”到“面对面、心贴心”，服务的升级进一步搭建了群众与政府的沟通平台，解决群众反映强烈的急难愁盼事项，变被动等待为主动服务，让热线降温，促服务升温。

外面是阴冷绵密的小雨，在天润城十四街区的爱成长亲子阅读馆里却是不一样的温暖景象。负责人姜小华主动提供场地供辖区困难儿童在阅读馆里做作业、看书，百润社区网格员牵线搭桥，组织热心志愿者成立志愿服务队，解决困难家庭孩子的周末看护问题。

分布在沿江街道各小区、道路、地铁口附近，集成事项代办、便民服务等多种功能于一体的网格工作站已成为沿江居民休闲娱乐、生活服务的“打卡地”，构建以点带面的“15分钟便民服务圈”。各社区通过引入社会资源，入驻网格阵地，以“助人自助”的工作理念帮扶辖区弱势群体，心系民生冷暖，积极促进群众安全感、满意度的双向提升。

通讯员 李洋