江南时报讯 2020年底，王女士在南京市雨花台区弘阳家居博览中心某商家购买了3万多元的冰箱、洗衣机，等待了近3个月的时间，至今没有送货，要求退款，商家不同意退款坚持送货，实际上商家并没有现货。万般无奈之下，王女士通过政务热线12345向雨花台区市场监督管理局开发区分局寻求帮助 。

　　开发区分局投诉站工作人员在受理王女士的投诉后，立即联系商家核实情况，要求商家履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。当商家得知消协受理了该起投诉，一开始态度还比较好，承诺退款，王女士也表示接受。

　　可一周过去了都没有退款，消费者只得再次投诉要求商家履行承诺。开发区投诉站工作人员又多次联系商家催问处理结果，对方一直以各种理由拖延甚至不接电话。对于这种只口头承诺不兑现的商家，行之有效的维权途径是诉诸法律。然而，对于个体消费者来说，打官司成本过高、时间较长，给了某些商家耍无赖的底气。开发区分局当即约谈市场方，向市场方施压，责令其对商家作出约束，市场方通过断电整改方式，要求商家完成退款才允许其正常营业。经过一个多月不间断联系，功夫不负有心人，商家终于完成了退款。

　　诚信是经营最直接的试金石，通过曝光这类案例，可以起到以点带面，以个案剖析整个市场存在的不诚信弊病的示范作用，让消费者看清哪些商家缺失诚信危害市场。市场管理局在接到类似的投诉时，在法律又没有对这些不守诚信的商家明确约束时，可以借鉴依托约谈市场方出面，责令市场方建立诚信经营规范，通过可控方式严厉惩处不守信商家达到问题的圆满解决，切实帮助消费者挽回经济损失，恢复良好的诚信购物环境。丢失诚信就丢掉顾客，甚至失去市场，这是市场固有的法则，诚信经营才能走得更远。（叶玲）