江南时报讯 1月23日是东航江苏公司地面服务部旅服一分部国内值机员张正杰到东航工作整一年的日子。回望一年来走过的路，他感受到的是踏实和欣慰。2021年1月12日，作为驻场单位的代表，张正杰被东部机场集团评选为“2020年度服务先锋”。

　　张正杰是个地地道道的南京小伙儿，英俊帅气，和善热情。在东航的这一年，如何在做好疫情防控的前提下服务好旅客是张正杰面对的新课题。

　　他会尽力帮助旅客选择心仪且符合乘机要求的座位，帮助粗心的旅客拉好托运行李的拉链，指引办理完值机手续的旅客去安检的路线，给旅客介绍航站楼里的美食、特产、公共设施的分布和位置。他还会主动询问和帮助旅客完成目的地健康码线上申报，认真协助旅客做好手部消毒，提醒旅客看管好随身物品，帮助解决旅客的大事小情。航站楼内，张正杰就像一个移动的问询台，热心服务每一位旅客。“在岗位上有一次最多走了28000多步，主动服务意识的养成是我这一年来最大的收获。”他笑着说。

　　2020年11月24日，MU2824航班13点抵达南京，机上有一位申请了无成人陪护老人服务的老奶奶。当得知其家人堵在路上时，张正杰搀扶着老人来到休息区坐下，倒了杯温水递给她。怕老人着急，张正杰耐心陪她聊天，直到与老奶奶的孙子和外孙女会合。而他也记不清这是第几次因为忙碌而忘了吃午饭。

　　8月28日，东航江苏公司MU2796航班圆满完成一次由长沙至南京的造血干细胞运输保障任务。张正杰引领着医护人员快步穿过事先办理开通的绿色通道，为生命护航。

　　2020年3月25日到4月3日期间，张正杰还与公司其他25位志愿者组成抗疫突击队，在上海参加入境来苏旅客的转运工作。

　　临近2021年的春运，东航江苏公司在候机楼内的值机柜台整体由D岛位移至C岛位，D3、D18柜台被设置为无健康码柜台，切实解决老年旅客办理健康码申报和信息填写问题。张正杰也在一年的时间里，第二次参加春运保障。“我会按照地服部自疫情发生以来就一直提倡的‘与旅客同在’的服务理念，更好地为旅客服务。”张正杰说。

　　寇灵楠