“以前一提到天润城十三街区就头疼，物业管理难度大，费用收缴困难，最严重的时候‘无人管事、无钱办事，无处议事’导致12345工单居高不下，为了解决管理难题我们尝试过很多办法......”一说到天润城十三街区，沿江街道党群服务中心物管组的陈飞能讲上三天三夜。从曾经传销泛滥、污水横流的“脏乱差”小区到被评为优秀自治小区，其中的心酸和付出不足为外人道也。在对辖区物业进行规范化管理过程中，沿江街道创新精细化物管模式，分类施策，通过居民参与自治+物业标准化管理+网格智慧化打造物业管理多元共治局面。
引导居民自治敢于“吃螃蟹”
2016年，天润城十三街区在居民和物业公司的重重矛盾中走到了分水岭，在指导成立业委会后，沿江街道党群服务中心物管组引入了“红色元素”入小区，将业委会、物业公司、小区业主、网格员中的红色力量凝聚起来，拉起了党员志愿服务队，激发党员带动小区居民参与基层自治自管，把“法治、自治、德治”三治融合并把这种模式推广至无物业小区。在物业调整过程中，沿江街道党群服务中心物管组敢于“吃螃蟹”，指导业委会尝试将“包干制”变为“酬金制”，定期公布财务收支明细，更有效的维护业主利益，多管齐下之下，小区“老大难”问题得到极大扭转。到目前为止，十三街区的“酬金制”仍然是沿江街道探索物业管理模式下的有益尝试。事实证明，天润城十三街区在2019年业委会成立满三年之际成功换届、连选连任，“酬金制”仍被广大业主认可延用，物业公司也在今年物业服务合同到期后成功续聘。精细化管理、分类施策解决了小区曾经“搞不好，管不了”的难题，“业主对这种管理模式的满意，就是对我们工作最大的肯定。”沿江街道物管组的负责人陈心钢笑着说。
引入品牌物业打造“示范生”
“定好交接时间，谈好预收业主相关费用清退、催缴细节，安排工程、水电专业人员先行查看小区水电、消防、电梯等公共设施设备.......”。在沿江街道天润城十一街区的交接现场，交接工作在和谐友好中有条不紊的进行，在沿江街道物管组的监督、指导、协调、见证下，弘阳物业于2020年10月31日上午顺利入驻小区并开始服务。在对物业公司的标准化和激励性管理中，街道注重引入标准化管理程度高的品牌物业入驻小区并打造物业示范点，2020年，润江社区北外滩水城十二街区、京新社区旭日上城二期成功创建省级示范物业管理项目，成为了名副其实的物业“示范生”。这亮眼的成绩单下，蕴含着小区居民对物管服务的认可。
在推动物业精细化管理过程中，街道创新住宅物业管理星级项目评比制度，由沿江街道相关部门牵头，对各住宅物业项目进行星级评比，实施百分制量化考核，结合日常市、区、街、社区四级物业管理专项检查，按照台账资料、环境卫生、绿化养护、设施设备维护、秩序维护、信息公示等内容进行日常考评与季度考评；建立物业企业矛盾预警机制、矛盾调解机制、矛盾报告机制；建立群租房管控机制，建立群租房人员信息库动态管理机制；建立住宅小区房屋结构安全管理机制，形成制度管理物业新局面。
巧用智慧化新技术“链万家”
2020年11月4日，旭日上城一期的宣传公示栏里，张贴着一张关于小区事物投票的公示文件。小区的地面机动车摇号方案、车位改造方案、更换小区围栏方案、监控改造工程招标等七项议题在全小区3326户居民按动的表决键下或通过、或否决，最终实现了全体业主智慧化参与。“以前都是业委会代表才能决定的事情，现在我们自己就能直接发表意见了”。家住旭日上城一期的刘阿姨满意的说道。
今年年初，沿江街道率先拿到了基于区块链技术的“链通万家”小区自治应用平台试点项目，从随时查看小区物业费用收支，到高效便捷地行使小区公共管理事项表决权，通过高科技智慧化手段把被动接受管理的小区业主，摇身变成有效督促小区物业工作的参与者。把数字化管理理念代入到智慧化技术创新运用中，通过大数据、云计算、区块链等前沿技术推动城市物业管理转变新思路。
自治引导、红色物业、品牌引入、智慧+运用......沿江街道在物业管理工作中的精细化探索，是破解基层物管工作“老大难”问题的有效抓手，因地制宜、因势利导，沿江街道通过精细化物业管理，谱写了一曲小区居民发自肺腑的“听我说谢谢你”。
通讯员 刘钰微 陈飞
