江南时报讯 近期，为有效提升网点服务质效及客户满意度，工行新安江支行积极协调厅堂人员及资源，统一服务标准，做好厅堂一体化管理。为促进综合服务水平有效提升，该行认真践行“三比三看三提高”工作方法，根据上级行的检查及自查报告不断完善服务机制，全方位多层级开展网点竞争力提升工作。

　　优化流程 主动对接 突出服务管理主导地位

　　通过持续加强网点人员业务及服务技能培训，充分学习借鉴先进行经验，将服务意识融入到一举一动中。每日营业期间，网点工作人员紧密配合，在客户进入网点后第一时间跟进，高效、捕捉客户需求信息，建立区域划分大力实行“岗位联动”机制，充分发挥人工柜台和智能机具各自的优势，强化“先外后内”的服务要求，以专业无缝式链接服务做好客户识别引导与服务工作。

　　用心服务 细心安排 积极延伸金融服务触角

　　通过建立标准化、规范化、专业化全流程服务模式，加强服务细节，营造温馨舒适的营业环境，大厅内设置多项便民措施。该行还经常开展金融产品宣讲、防范电信诈骗、人民币反假、个人信息信用安全等金融微沙龙活动，通过走进社区、走进企业、走进医院帮助周边居民了解金融产品及服务，切实提高风险防范意识，赢得居民及社区医院工作人员赞誉。

　　业务合规 温情服务 全面满足客户多样需求

　　优质的服务是获取客户最重要的因素之一，新安江支行紧邻好邻居生活广场，周边设有明基医院。新冠疫情发生以来，网点严格落实“首问负责制”，在做好客户服务与保护基础及合规的前提下为周边病患提供上门服务，多次为客户办理上门核保等业务；针对老弱病残等特殊客户群体设立绿色通道，优先为军人、行动不便的老人、残疾人办理业务，高效满足客户合理诉求，客户满意度接近100%。

　　下一步，该行也将仔细分析网点运营及客户需求情况，不断优化人员及一线现场处理客户意见能力，持续践行“以客户为中心”的经营理念，积极探索服务新路子，满足客户多元化的金融需求。

　　（古胜春）