江南时报讯 今年以来，东海县公安局以全面提升服务窗口规范化建设为抓手，以窗口环境规范化、窗口服务便民化、窗口管理阳光化、能力训练常态化为目标，全面提升户籍管理工作水平，努力打造便民、利民、惠民的文明高效服务窗口。

　　软硬件双提升，服务群众更贴心

　　各派出所户籍窗口抓人性化服务，切实创新工作机制，积极营造明亮、整洁、有序的办事环境。同时，从民警着装、仪表、接待语言、表情等方面进行规范，让民警在接待群众真正做到态度和蔼、举止得体、语言文明、表述准确，富有感染力和亲和力，拉进警民距离；全面落实《公安部便民利企15项措施》中涉及户籍管理部门相关规定及“容缺办理”相关要求，更好地群众创造便利条件，提倡“只跑一次”，实行窗口民警和社区民警联动服务机制，窗口民警将群众合理需求告知社区民警，社区民警协助群众办理，无需群众反复多次跑路，现“一次办好”的服务承诺。

　　无休式全方位，服务群众更到位

　　对长期工作生活在外地的申请人，创新推行“延时服务、错时服务、预约服务”等便民措施。同时在城区户籍所推行“0+1”工作法，即中午不下班，下午下班推迟一小时，周六正常上班，周日轮班休并提供预约服务，最大限度方便群众；服务窗口开通咨询电话、公安微博等平台并积极向社会百姓公布户籍政策信息，为群众提供电话咨询、线上咨询等，方便群众提前做好申请材料的审验等准备工作，多途径为群众宣传答疑，群众有事，足不出户即可把事情搞明白，对申请人的不同困难和需求，在核实符合法定加急情况后给予开通绿色通道，实现快速办理。为辖区外出务工人员、学生、病弱老人等人群专门建立“代办事宜登记本”，详细登记代办事宜并要求代办人签名确认，同时将委托人和代办人相关证件进行复印留存，既要提高服务效率，更要保证服务效果。针对部分农村地区群众年纪大、出行不便等问题，建立“最多跑一次”社区民警上门服务，定期携带相机、笔记本电脑等设备到特殊群体家中为其办理相关业务。

　　深学争做标兵，服务群众更专业

　　以公安户籍改革为载体，组织开展窗口民警岗位大练兵活动，通过集中培训、跟班学习、互帮互学、个人自学等多种形式，适时对新制定的政策规范及户籍管理法律法规进行培训，使每名户籍民警对政策法规、业务流程都能够做到准确把握、熟练运用、熟悉操作。今年以来组织各部门开展各类培训10余次，培训民警、辅警60余人次；严格落实市局《公安户籍窗口服务群众“惠民暖心”十项措施》结合日常考核，每月对各派出所户籍窗口规范化建设开展实地检查考核排名，并将户籍窗口规范化建设纳入派出所工作绩效管理，起到激励先进、惩戒后进的作用。（袁青青 沈欣）