江南时报讯 去年以来，江苏省灌南县公安局积极深化“放管服”改革，聚力建强政务服务管理大队，全面落实前置帮办、优化流程、一窗通办、网上办理、延时服务等便民利企举措，用省心、暖心、舒心、贴心、耐心服务，打造“办事不求人、服务不打折”的“五心”级政务服务窗口，助力全县经济健康稳定发展。从2022年初起，政务服务窗口保持业务“零投诉”“零差错”，赢得了办事群众的普遍好评，荣获全县2022年度营商环境及项目服务三等奖，被评为全县政法系统“十佳窗口单位”。

　　前置帮办，让办事群众“省心”

　　“现在我们银行网点2年就要改造一次，仅去年就建设和迁址了4个网点。过去审批流程繁琐，如今把材料提供到政务服务大队窗口就能搞定，真的太省心了。”3月1日下午，办理网点改造审批手续的某银行负责人刘先生说。

　　灌南县公安局政务服务管理大队在综合管理窗口设立了“涉企服务专窗”，实行导办台前置，建立健全“帮办代办”机制，明确专人负责行政审批联动服务，即全程指导企业完善资料、全天候提供咨询、辅导、帮办，协调对接警企相关业务，做到内外沟通、办理交接、跟踪服务“三到位”。

　　政务服务管理大队还开启政务服务“直通车”，主动帮助办事群众解决急难愁盼，最大限度发挥服务窗口便民利企职能作用。今年以来，他们主动为企业受理、审批、核发相关通行证51张，货运通行证59张。

　　优化流程，让办事群众“暖心”

　　将心比心。灌南县公安局政务服务窗口把群众和企业的事当成自家事，大幅缩减办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，第一时间受理群众业务，尽最大可能简化流程，“减跑动”“减材料”，全面普及推广告知承诺制，让“先办事再补齐手续”成为常态。

　　3月6日上午，新安镇的陈先生在公安政务服务窗口很快便办妥了去西藏工作的边境通行证。“过去办理要到市里，还要工作单位证明和无犯罪记录等材料，现在只需带着照片和身份证就可以了。”陈先生对公安便民服务很是赞叹。

　　为方便群众办事，灌南县公安局还梳理整合刑警、治安、交警、网安、内保、禁毒、出入境等7大警种21个事项的办理流程，推动办理效率再“提速”、时限再“压缩”。今年以来，他们共办理告知承诺制事项35件，办事所需材料较2021年减少了80%，平均审批时限较2021年减少10至15天，平均减少跑动0.3次。

　　一窗通办，让办事群众“舒心”

　　“真是太方便了！”2月28日，新安镇武先生在灌南公安政务服务窗口办理旅馆特种行业许可证时，惊喜地发现还可处理车辆违章，不到10分钟就将两件事一次性搞定了。

　　灌南县公安局将交通、治安、禁毒等6个警种41项服务事项，集中由政务服务管理大队统一办理，让政务服务事项“进一个门，办所有事”，初步形成“一个部门统筹、上下整体贯通”的行政审批服务总框架，并在14家派出所推行“户籍+交管+出入境”等综合业务“一窗通办”。

　　此外，灌南县公安局还将车驾管、出入境、内保等5大类37小类公安业务延伸拓展至各派出所综合服务窗口，为群众提供全科式、一站式服务，让群众只跑一个窗口一次办成事。今年以来，灌南公安政务服务窗口共受理各类业务3100余件，服务企业、群众2600余次，回访满意度达100%。

　　网上办理，让政务服务“贴心”

　　灌南县公安局积极推行“网上办、不见面”工作模式，不断拓展平台功能区，扩大网办事项覆盖面，提供网上预受理服务达128项，其中跨区域通办16件，交警、禁毒、网安等相关业务中有13项实现了全流程网办。

　　3月3日，连云港市某化工有限公司需要购买4000千克氯，业务人员在网上填报了申请，灌南县公安局网办中心收到后立马按相关政策进行审核，不到一分钟就完成了审批手续。该公司很快便从商家买回了所需物品。

　　灌南县公安局聚力打造网上办理体验区，积极引导群众选择线上办理，打破时空限制，让“数据多跑路” 变为“群众少跑腿”成为现实，切实提升公安政务服务的能力和水平。今年以来，网上预受理114件、跨区域办理事项109件、办理证件476张。

　　换位思考，让政务服务有“耐心”

　　“晚上客户的车要进厂送货，请各位帮帮忙！”3月8日晚，已经到了下班时间，灌南县经济开发区的孙先生来到公安政务服务管理大队，要求申办通行许可证。窗口工作人员耐心的问询车辆进入和离开路线，告知进入时间限制，很快为孙先生办好了证件。

　　针对群众反映的“工作时间没空办”“休息时间无法办”等问题，政务服务窗口工作人员主动请缨，通过采取工作日延时服务、双休日轮班在岗，让服务“不打烊”成为常态。今年以来，先后提供延时、错时和预约服务260余人次。

　　此外，他们还严格执行公安窗口服务类文明规范用语，自觉养成使用“警察职业化语言”的习惯，为企业和群众提供优质高效的政务服务，受到群众和企业的称赞。