江南时报讯(记者 尹丹丹)车企单方修改权无限制，侵犯消费者自主选择权和公平交易权；车企免责条款过宽，加重消费者的责任和义务……5月19日，就新能源汽车行业不公平格式条款问题，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“省消保委”）开展专项调查并公开发布。6月7日，省消保委就调查发现的问题约谈14家新能源汽车企业。约谈会上，省消保委提出整改建议，指导企业落实条款并要求相关企业在6月底前提交实质性方案。7月11日，省消保委发布新能源汽车企业不公平格式条款整改情况通报。

　　江苏省消保委相关负责人告诉江南时报记者，截至6月30日，调查涉及到的14家新能源汽车企业全部提交了整改方案并通过，该行业不公平格式条款问题整改取得阶段性成果。其中比亚迪、极狐、长城、上汽通用五菱四家车企提交方案早、沟通积极、修改迅速，对省消保委指出的问题应改尽改，效果明显。

　　目前各企业提交的方案均已按照要求对问题进行整改。整改方案在填补合同漏洞、促进权责对等、保障消费者知情权及其他合法权益等方面有明显进步，如明确合同中商家主体名称、修改网络安全漏洞免责条款、变更协议提前通知消费者、使用消费者作品单独取得授权等，将前期调查报告反映的问题全部改进。

　　针对调查中普遍存在的侵犯消费者权益较严重问题，如涉知识产权“用户发布作品即为广泛授权，损害用户的知识产权”条款，涉管辖权“约定管辖只考虑车企，加重消费者维权成本”条款，个别企业存在理解不透彻、整改不到位的情况。但经省消保委沟通宣介，目前所有企业均已按要求整改。

　　前期调查中，省消保委还发现部分企业存在忽视格式条款重要性、用户协议缺失、网页端与移动端条款版本不一致，以及沟通渠道不畅，官方电话、邮箱、邮寄地址无回音等情况。经过本次整改，涉及的相关企业均承诺对上述问题逐一排查，并采取措施完善客诉处理流程，保证消费者沟通、投诉渠道畅通。

　　“此次整改规范了企业行为，保护了消费者权益。”省消保委相关负责人表示，通过此次整改，14家企业的用户协议、隐私政策等格式条款都趋于规范，消费者选择权、知情权、公平交易权等各项合法权益得到有效保障，将潜在投诉及舆情化解于未发之时。

　　下一步，省消保委将持续跟踪各企业整改方案落实情况，如发现企业存在搞拖延、软抵抗等行为将进行坚决批评和曝光；同时对于拒不整改的企业，考虑采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。此外，省消保委还将持续关注消费领域不公平格式条款问题，不断促进市场消费公平的实现。