江南时报讯 7月8日，受南京本场雷雨影响，部分方向航路天气影响及其他空域用户活动影响，南京运管委发布MDRS黄色预警，通行能力下降40%。东航江苏公司于12：20启动航班大面积延误黄色响应，后续又受机场设备故障影响，运管委要求17：00后航班取消。面对巨大的保障压力，公司各保障单位迎难而上，积极行动，积极做好旅客服务工作，打赢了暑运以来首场运行保障攻坚战。

　　公司OCC指挥长及时召集总值班副班、调配席位、营销经理、地服值班召开决策会，综合收益、旅客处置、运行情况等因素，制定最优方案。

　　因机场设备故障，旅客登机难度持续加大，平均登机时间超过75分钟。运行控制部班子成员及各业务分部干部全部沉入一线，参与值班，同时抽调应急备份人员和“党员突击队”到OCC大厅、ACC大厅、机坪、机场运管委等地参与应急响应，全力保障旅客出行。

　　地面服务部全体干部员工始终秉承真情服务工作理念，一方面维持旅客秩序，耐心做好沟通解释工作，引导没有行李托运的旅客使用自助值机或线上值机的方式进行值机，另一方面以最快速度准备手工值机所需的业务用品。

　　许多柜台保障人员连续高强度工作超8小时。他们用双手一笔一笔手动更新航班信息，并走到旅客中间，实时人工播报更新的信息。高端值机区域和爱心柜台专区还增加了旅客休息座椅，增配了矿泉水。贵宾休息室延长午餐供应时间至15：30。

　　(顾炜 肖瑾 魏金宏 姜宇)