一是持续做好网点智能轻型化改造工作。对分流转岗人员做好岗位职责与营销技能培训，同时根据智能轻型网点客户和业务结构，有针对性地确定客户和业务留存和划转方案，做好智能轻型化网点岗位人员配置及分流人员岗位安排。
二是因地制宜落实网点劳动组合优化。结合旺季业务特点，突出营销服务力量增配，将网点轻型化、智能化优化人员全部充实至网点一线营销岗位，补充旗舰店和全功能核心网点。优先配备网点理财经理，突出个人贵宾客户的维护拓展和价值挖掘。调整大堂副理岗责，增强网点厅堂营销能力和人力配备。
三是加快建立专业化贵宾客户维护营销团队。通过网点智能轻型化和劳动组合优化，压内增外，建立“1+N”的专业化贵宾客户维护营销团队。其中，“1”为网点行长、零售副行长，是网点贵宾客户维护工作牵头人；“N”为网点客户经理、理财经理、大堂经理、大堂副理，是网点贵宾客户维护工作的实施者。
四是开展服务短板专项治理。对照历次规范化服务检查中发现的问题，有针对性地开展“补短板”专项行动，确保客户服务满意度测评进一步优化，点均服务投诉数量同比下降，切实提升客户满意度。
农业银行南京建邺支行 丁奕
