江南时报讯 南京工行汉府麒麟科创园分理处时刻贯彻以“客户为尊，服务如意”为核心内容的服务文化，致力于为每一名有业务需求的客户圆满解决金融难题。

　　日前，一名中年女士来电至麒麟科创园分理处进行咨询。女士告知工作人员其子有一张幼年时的存折，开立时所预留信息内容存在一些问题，无法匹配当下银行账户管控要求，已被银行做了账户控制。同时，该女士还告知网点，因时间久远存折已经消磁且密码遗忘，而现在其急需使用存折内的款项。多个疑难问题，使得该客户焦急万分，无奈之下，客户只能来电咨询开户银行寻求帮助。

　　在了解到客户的诉求后，网点人员理清了业务需求，向客户耐心做出说明。首先，业务本身看似复杂，但细究内容也比较明晰，就是作为开户行要回溯查询客户的开户资料，看是否可以和客户现提供的证明文件相匹配，若无问题，就可以在网点直接办理客户信息的更新与银行账户的解控。因为涉及到查询原始资料，需要花很多时间，要请其耐心等待，后续办理手续也会较为繁琐。其次，因该女士的孩子已成年，为完全民事行为能力人，所以该业务从手续上也只能由其子本人前来办理。

　　客户对此表示理解，但紧接着告知其子现长期不在南京，且因工作地疫情防控要求，仅周末有时间回南京办理。麒麟科创园分理处的常规工作时间为工作日，其子无法到场办理。客户电话中的语气明显有些焦躁与沮丧。网点人员耐心劝导客户先不要着急，同时第一时间将此情况向网点主任汇报。主任在了解到该客户的需求后，十分重视，当即作出工作部署：一、联系档案部门，加速调取查询原始凭证；二、报备运营部门，申请周末临时开柜为该客户办理。

　　在得知网点为其“定制”的工作安排后，电话中的女士声音明显兴奋起来，连声道谢的话语中带有一丝丝的哽咽与顿挫。麒麟工行的工作人员微笑着应答：“这是我们该做的，为客户解决难题本就是我们工商银行应尽的责任。周六当天请您带好相应的材料与证件，欢迎您到时光临。”周六的业务办理得格外顺利，空旷的麒麟科创园区，只有工行大厅亮着灯，里面坐着一对脸上带着感激、挂着微笑的母子俩。业务办完后，女士千恩万谢地走出了网点，对着门前工行的门牌不断地竖起大拇指。

　　诚心的服务与真心的感谢，本就是银行与客户之间最美好的联系。金融机构积极作为，为社会承担更多的金融民生责任。这不仅仅是工作服务上的考核要求，更是一种行业自我的操守与理念。用诚心交换真心去付出，方能获取大众的信赖与追随，这也是推动工行品牌生生不息发展的力量。

　　通讯员 程浩 王莉