南京工行“定制”服务受客户赞扬
2022-03-30 14:22:00  来源:江南时报  作者:程浩 王莉  
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  江南时报讯 南京工行汉府麒麟科创园分理处时刻贯彻以“客户为尊,服务如意”为核心内容的服务文化,致力于为每一名有业务需求的客户圆满解决金融难题。

  日前,一名中年女士来电至麒麟科创园分理处进行咨询。女士告知工作人员其子有一张幼年时的存折,开立时所预留信息内容存在一些问题,无法匹配当下银行账户管控要求,已被银行做了账户控制。同时,该女士还告知网点,因时间久远存折已经消磁且密码遗忘,而现在其急需使用存折内的款项。多个疑难问题,使得该客户焦急万分,无奈之下,客户只能来电咨询开户银行寻求帮助。

  在了解到客户的诉求后,网点人员理清了业务需求,向客户耐心做出说明。首先,业务本身看似复杂,但细究内容也比较明晰,就是作为开户行要回溯查询客户的开户资料,看是否可以和客户现提供的证明文件相匹配,若无问题,就可以在网点直接办理客户信息的更新与银行账户的解控。因为涉及到查询原始资料,需要花很多时间,要请其耐心等待,后续办理手续也会较为繁琐。其次,因该女士的孩子已成年,为完全民事行为能力人,所以该业务从手续上也只能由其子本人前来办理。

  客户对此表示理解,但紧接着告知其子现长期不在南京,且因工作地疫情防控要求,仅周末有时间回南京办理。麒麟科创园分理处的常规工作时间为工作日,其子无法到场办理。客户电话中的语气明显有些焦躁与沮丧。网点人员耐心劝导客户先不要着急,同时第一时间将此情况向网点主任汇报。主任在了解到该客户的需求后,十分重视,当即作出工作部署:一、联系档案部门,加速调取查询原始凭证;二、报备运营部门,申请周末临时开柜为该客户办理。

  在得知网点为其“定制”的工作安排后,电话中的女士声音明显兴奋起来,连声道谢的话语中带有一丝丝的哽咽与顿挫。麒麟工行的工作人员微笑着应答:“这是我们该做的,为客户解决难题本就是我们工商银行应尽的责任。周六当天请您带好相应的材料与证件,欢迎您到时光临。”周六的业务办理得格外顺利,空旷的麒麟科创园区,只有工行大厅亮着灯,里面坐着一对脸上带着感激、挂着微笑的母子俩。业务办完后,女士千恩万谢地走出了网点,对着门前工行的门牌不断地竖起大拇指。

  诚心的服务与真心的感谢,本就是银行与客户之间最美好的联系。金融机构积极作为,为社会承担更多的金融民生责任。这不仅仅是工作服务上的考核要求,更是一种行业自我的操守与理念。用诚心交换真心去付出,方能获取大众的信赖与追随,这也是推动工行品牌生生不息发展的力量。

  通讯员 程浩 王莉

标签:客户;工行;麒麟
责编:陈衍晖