江南时报讯 “桌上这个大窟窿，是上个月一位当事人情绪失控一气之下砸的。”溧阳市医患纠纷调处中心调解员周锡昌指着桌上还未来得及修补的破洞说。

　　今年69岁的周锡昌，从溧阳市人民医院副院长岗位退休后，便冲在医患纠纷调处第一线。针对重大医疗纠纷，周锡昌总是第一时间赶到现场，将当事人从医院引导到调解工作室，有效发挥“第三方”调解平台作用，既做当事方，又当“裁判员”，让当事人激动的情绪“软着陆”，用专业的分析找到问题突破口，消除患者的顾虑，避免矛盾激化，化解一件件医患纠纷。

　　今年3月2日，溧阳市一名患者因上腹部不适伴恶心呕吐，到该市某乡镇卫生院急诊，经卫生院对症处理及输液治疗后，患者回家休息。但当日下午，患者家属发现患者在床上已无生命迹象，随即报警。死者家属认为，卫生院诊疗存在过错导致患者回家后不幸死亡。在医方与死者家属沟通数次未果的情况下，双方找到溧阳市医患纠纷调处中心调解员周锡昌。

　　周锡昌了解事件详情后，安抚家属情绪，劝导理性表达诉求，依法维权。最终，经过周锡昌和溧阳市司法局等部门多方努力，医患双方达成一致意见，纠纷一次性了结。

　　“与民间纠纷相比，医患纠纷存在成因复杂、责任认定困难、适用法律繁杂、易激化和难调解等特点。在医疗纠纷中引入并进一步加强人民调解工作，有助于从源头上减少和化解医疗纠纷，减少广大群众的维权成本。”溧阳市司法局局长孙斌认为，医患纠纷调解是一项很复杂的工作，涉及伤情鉴定分析、法律援助服务、心理安抚等多个方面，需要调解员具备丰富的知识储备。

　　为此，溧阳市医调中心组建了一支由医学、法学、心理和人民调解等领域的专家团队，用专业的力量，第三方的角色，依法依据调解，帮助医疗机构和患者定分止争，赢得双方信任。在此基础上，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，完善诉调、访调对接体系，引导患方理性维权，从源头上减少了诉讼增量，为化解医疗机构与患者之间的矛盾，构建和谐医患关系奠定了基础。

　　“医患纠纷调解不是和稀泥，也不是挑毛病，而是依靠国家法律法规及相关规定明确双方责任，从而使他们心服口服地接受调解结果。”孙斌介绍，作为“中立的第三方”，溧阳市医患纠纷调处中心是由溧阳市司法局负责管理的人民调解机构，专门从事医患纠纷调处，因为独立于医院之外，秉持中立的原则，公信力高且不收取任何费用，一直是医患双方值得信赖的调解组织。

　　据悉，溧阳市医患纠纷调处中心已累计调解各类医患纠纷590件，总计赔偿金额345万元，全市90%以上的医患纠纷得以妥善化解，且调解之后的医患双方满意度达100%，有力维护了医患双方合法权益和医院工作秩序，取得了良好的社会效果。2020年，溧阳市医患纠纷调处中心捧回了“全国模范人民调解委员会”的荣誉，这也是江苏省常州地区首个国家级人民调解委员会。

　　(冯杰)