江南时报讯 近日，居民陆女士来到唯亭街道便民服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。原来，陆女士想办理积分落户业务，但由于孩子出生证信息出现同音不同字的特殊情况，无法成功录入系统进行平台受理，陆女士心里很是着急。耐心听完陆女士的诉求及问题后，办理专员立即联系园区积分办寻求解决办法，得知可以通过联系医院修改孩子出生证。最终在办理专员的帮助下，陆女士成功办好了积分落户。

　　为深入贯彻落实国家、省、市关于优化政务服务的工作部署，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，去年7月，在园区行政审批局的指导下，唯亭街道便民服务中心推出了“办不成事”反映窗口。针对“事难办”不同程度存在于审批服务领域的现象，“办不成事”反映窗口专攻群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，让企业群众在办事过程中遇到“操心事、烦心事”有窗口渠道反映、专人受理协调。

　　“办不成事”反映窗口以政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好等为标准，选派窗口办理专员，办理专员负责接待群众、听取意见、受理诉求、联系协调、反馈答复，并全程跟踪督办。同时窗口划分一般性情形，较复杂情形，存在服务不规范的情形，审批主体不明、办事找不到部门的情形4类情形。根据不同情况判断，按具体情形进行分类处办，提升办事效率。办理专员应全程参与处办过程，详细记录台账，并在5个工作日内进行跟踪回访，对于回访不满意的办件，应及时移交给督查处，督查处会同相关部门在2个工作日内分析问题并回应诉求，确保问题闭环解决。

　　接下来，唯亭街道将持续提升“办不成事”反映窗口服务水平，继续完善工作机制，规范咨询解答、诉求处办等流程环节，让“办不成的事”办成、办好。

　　夷亭轩