江南时报讯 近年来，为拓宽社区公共管理服务能力，苏州相城区望亭镇鹤溪社区建立并推广“鹤声议事厅”议事会机制，着力破解治理难题。在公共服务与乡村治理有效衔接方面，如何找到适合自己的道路？鹤溪社区的答案是：深度动员本土力量，走一条“1+1+1>N”的多方协商共建之路，把社区治理、服务机制创新这些看似虚的目标“化虚为实”，先“合”再“融”，让居民在这里议出“大幸福”，议出“大文章”，用可持续的议事厅制度塑造“高品质”的鹤溪生活。

　　“三力联动”共启鹤“声”议事厅

　　自2020 年 8 月15日，鹤溪社区召开协商议事会，会上鹤溪社区书记、御亭水岸物业1人、居民代表3人、党员代表2人第三方3位人员出席了议事会，会上初步探索了议事会平台搭建，确定了议事会成员，并进行了多次的讨论。

　　“鹤声议事厅”就这样在多方讨论中诞生，作为一个社区公共发“声”渠道，“大事小事”都能在这里“议”。从整合资源，到联动治理、就地化解社区矛盾，“居民-社区-物业”的“三力联动”正在激活鹤溪社区协力治理的“一池春水”，其背后是鹤溪社区把“制度”思考在“前”、把“服务”做到“眼前”的自治探索。

　　“四方响应”精准解决居民诉求

　　鹤溪社区把解决居民“痛点”作为协商议事的切入点，积极探索方法，使协商议事切实出成效。在社区落地生根两年以来，鹤声议事厅已进行民主协商7次，居民矛盾化解15次，社区群众诉求办理平均响应100%、解决率100%、满意率100%。群众反映最多的邻里纠纷、停车、扰民、违建等问题，在这里都通过政协委员、物业、居民代表、社区的四方民主协商，共同解决。

　　通过鹤声议事厅精准分析居民共性问题与个性需求，鹤溪社区在大小事中做到了更从容地面对硬骨头难题、更精准地发现居民诉求、更有效地化解各方矛盾。

　　让“身在局外”变为“置身事内”

　　从“为居民办事”到“让居民来办”，鹤溪社区牢牢扣准居民主体位置，在议事厅的大小议题中让居民说诉求、议难事、解难题，共同在鹤声议事厅“拉家常”，在多次的参与治理中制定解决方案。

　　在望馨花苑停车位增设的议题中，参与议事的居民代表们在鹤溪社区、物业的带领下，将小区内的垃圾堆放地共同协商改造成为惠民利民的停车场，既有效疏解了小区内部停车压力，赢得了居民们的称赞，又充分调动了其他居民参与社区治理的积极性，将居民力量充分凝聚，助力打造人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体。

　　两年来，鹤溪社区以“提供社区优质服务”为引领，依托“鹤声议事厅”议事会平台，结合“有事好商量”实践活动，不断聚焦社区民生，持续推进社区治理精细化，提升基层自治能力，解决好居民身边的烦心事、忧心事、揪心事。

　　“居民-社区-物业”的“联动治理”，和政协委员、物业、居民代表、社区四方参与的民主协商，将鹤溪社区志愿者和公益慈善组织也纳入其中，实现了社会力量的最优化组合，形成基层治理强大合力，打造了中国乡村建设行动下共建共治共享的“居民-社区-物业”“1+1+1>N”的基层微治理模式。（张妍）