近日，东海县交通运输局成功化解3起货运订金纠纷，帮助货车司机追回全部款项。这起涉及网络货运平台违规操作的维权案例，不仅彰显了交通运输执法部门“民呼我应”的服务效能，更为规范道路运输市场秩序注入了强心剂。
“您好，是交通运输局吗？我在网上接了个货运单，交了300元订金，现在人联系不上了！”近期，交通服务热线接连转来多起要求某网络科技有限公司退还订金的诉求。经了解，该公司通过货运平台发布运输信息，待司机接单后，诱导司机通过微信小程序支付300元订金，随后立即取消平台订单。当司机们按约定时间联系退款时，对方却“失联”了。
接到司机投诉后，东海县交通运输局迅速启动“接诉即办+跨部门协作+回访评价”工作模式，执法人员第一时间核实订单信息锁定违规主体，通过典型案例宣讲和公序良俗引导，促使涉事企业认识到违规性质。同时主动联动企业所在地派出所，以法律为支撑推动问题解决，最终帮助司机全额追回订金。诉求人张先生在电话里满意地说道：“本来以为订金要打水漂了，多亏了交通运输局工作人员的帮忙，多方协调，真切感受到了为我们办实事的温暖。”
据悉，2025年以来，东海县交通运输局处理各类运输纠纷共计50余件，群众综合满意率提升至95%。重点领域如公交车、出租车、网约车投诉量同比下降28%，处理时效缩短至3天内。“民呼我应、民忧我解”的工作原则烙在每一位工作人员身上，他们以高效处置，耐心沟通，妥善解决为工作目标，切实将群众的“诉求清单”转化为“满意清单”。
接下来，东海县交通运输局将继续坚持服务为本，践行为民服务理念，以实际行动解民忧、便民利、暖民心，加大投诉件处置力度，切实把矛盾解决在基层，为东海县道路运输市场创造良好的发展环境。同时提醒广大货车司机，承接业务需选择正规渠道，警惕绕过平台的私下交易，转账前务必核实资质，遇可疑情况及时向主管部门求助。
（张美琪）
