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　　江南时报讯(记者 康旭阳)全省线下七天无理由退货36123件、拦截诈骗电话呼叫34.2亿次、建成村级快递服务点12563个……3月9日，江苏省放心消费创建活动办公室、江苏省市场监管局召开新闻发布会，专题通报2020年度江苏省消费环境建设情况。

多部门联动优化消费环境

　　“2020年，省放心消费创建活动办公室各成员单位密切协作联动，加强主体自律，强化消费维权，严格监管执法，消费环境建设取得了积极成效。”省市场监管局二级巡视员陈柯介绍。

　　在食品安全领域，省市场监管局联合省公安厅、省农业农村厅等部门扎实推进农村假冒伪劣食品专项执法行动，对生产、销售等环节的违法行为进行全链条打击。2020年，共查处食品安全违法案件1.71万件、案值1.89亿元，罚没金额1.71亿元。

　　针对预付卡市场，省市场监管局联合省教育、商务、文旅、体育、地方金融等部门开展专项整治，检查相关经营主体5831户，立案查处违法违规行为案件66起，罚没21.8万元；列入市场监管部门经营异常名录108户，列入市场监管黑名单11户，列入商务部门黑名单2户。

　　去年3月19日，省市场监管局还联合省消保委制定出台《江苏省线下实体店无理由退货指引》，将无理由退货从线上向线下延伸。2020年，全省参加线下七天无理由退货承诺的商户共计有84265家，退货36123件，折合金额1674.9万元。

住宅装修质量有了参照标准

　　去年，省住建厅联合省市场监管局发布《住宅装饰装修质量标准》以及《江苏省商品房（成品住房）买卖合同（预售）》示范文本，合同中首次将成品住房中装饰装修价格和装饰装修及相关设备标识、装饰装修项目明细表做出了明确的规定。

　　2020年6月起，省住建厅组织省内业内专家从合同、设计、验收、环保、绿植多方面入手，开展《住宅装修指南》编写工作。省住建厅装饰装修发展中心主任高枫介绍，目前各分册的初稿编写工作已经完成，预计今年上半年应该可以正式出版，是目前省内最全面最专业的装修百科全书。

　　此外，针对商品房销售价格，省市场监管局、省住建厅、发改委对2019年1月1日以来已售和在售389家楼盘开展普通商品住房销售价格行为进行检查，立案查处43件，罚没金额378.47万元。

骚扰电话投诉处置率超99%

　　个人信息泄漏，经常接到骚扰电话、诈骗电话怎么办？“鼓励市民拨打12321网络不良与垃圾信息举报电话进行投诉举报，共同建立良好的通信环境。” 省通信管理局信息通信管理处二级调研员许晓波说道。

　　去年，省通信管理局综合整治骚扰电话，倒查关停各类固话、手机号码41.8万个，骚扰电话有效投诉及时处置率达到99.2%。同时打击通讯信息诈骗，累计处置涉案号码9766个、疑似诈骗号码236万余个，拦截诈骗电话呼叫34.2亿次、诈骗短信1.21亿条、诈骗域名或网址17.15万个，关闭诈骗微信、QQ账号3.24万个。

建成村级快递服务点12563个

　　快递投递难的问题如何解决？“城市主要通过建设城市快递末端公共服务站、布放智能快件箱、推进标准化网点改造、推进快递标杆网点建设等举措加以解决。农村主要通过加快快递进村，推进城乡快递服务均衡化。” 省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍。

　　截至目前，全省已建成城市快递末端公共服务站8709个，建成或使用的智能快件箱3.8万组，快件箱投率达13%；主要品牌快递企业城区标准化网点5689个，自营网点标准化率99.93%；已建成村级快递服务点12563个，邮政、顺丰建制村快件直投率100%，中通、圆通、韵达、申通、百世5个主要品牌建制村整体直投率80.36%。

计划培育50条放心消费示范街区

　　据悉，今年，全省放心消费创建工作将以新消费和民生消费领域为重点，推动我省和长三角地区消费环境的进一步优化改善。

　　开展“美丽乡村放心消费”创建活动，制定出台《长三角地区美丽乡村放心消费创建实施意见》，突出农村家宴、乡村民宿、农家乐、度假村、旅游景点等农村消费场所，重点规范明码实价、餐饮安全、住宿卫生、维权调解等内容。

　　突出食品药品、交通运输和汽车维修、住宅装饰装修、信息消费、教育培训、文化旅游等重点行业和新消费领域放心消费创建，培育50条放心消费示范街区、400个左右省级放心消费示范企业（单位）和行业。

　　指导各地全域推进线下购物无理由退货工作，学习借鉴苏州经验，成立先行赔付基金。引导我省大型企业实行跨区域异地异店退换货，2021年江苏参加“长三角实体店异地异店退换货联盟”的企业达到20家以上。

　　完善消费维权调解体系，切实提高农村、商场、企业、景区等消费投诉联络站、维权服务站作用，方便群众就近投诉和开展维权，努力实现一般消费纠纷调解和投诉处理“不出门店、不出社区、不出村组”。