江南时报讯 为切实保障金融消费者合法权益，提升客户金融服务体验，工行南通分行营业部以“普及金融知识、优化服务流程、化解消费纠纷”为核心，从宣传教育、服务优化、风险防控三方面发力，构建全方位消费者权益保护体系，让金融服务更有温度、更具安全感。
在金融知识普及方面，支行结合不同客群需求开展精准宣教。针对老年客户，在营业网点设置“消保宣传角”，通过发放折页、现场讲解等形式，重点普及防范电信诈骗、识别非法集资、守护“养老钱”等知识；针对青少年群体，联合周边学校开展“金融知识进校园”活动，通过互动小游戏、案例分享等方式，讲解个人信息保护、理性消费等内容；同时利用线上渠道，通过朋友圈、抖音、微博等平台推送消保小贴士、反诈短视频，覆盖更多客户群体。
在服务流程优化方面，支行聚焦客户“急难愁盼”问题。设立“消费者权益保护专属窗口”，安排经验丰富的工作人员受理客户咨询、投诉与建议，确保诉求“一站式”对接；优化业务办理告知流程，在办理贷款、理财、银行卡等业务时，以通俗易懂的语言向客户充分提示风险、明确权责，杜绝“模糊营销”；针对行动不便的特殊客户，提供上门服务，协助办理账户激活、密码重置等业务，让服务突破物理网点限制，切实保障特殊群体金融权益。
在风险防控与纠纷化解方面，支行建立“事前预防、事中处理、事后复盘”机制。定期开展员工服务专题培训，强化“以客户为中心”的服务意识，从源头减少服务疏漏；设立“消保纠纷快速响应小组”，对客户反馈的问题实行“首问负责制”，确保24小时内响应、3个工作日内给出解决方案；定期对已处理的纠纷案例进行复盘，分析问题根源，优化服务流程，持续提升消保工作质效。
下一步，南通分行营业部将继续把消费者权益保护融入金融服务的每一个环节，不断创新服务方式、提升服务能力，以实际行动为客户营造安全、透明、便捷的金融环境，切实履行金融机构的社会责任与使命。
